Au sein du domaine Projets de la Direction des Infrastructures Informatique, vous intervenez dans le traitement des incidents et demandes du niveau 3 sur l’environnement poste de travail. Vous êtes également amené à intervenir en tant que ressource technique sur des projets.
A ce titre, vos missions principales sont:

1) Traitement des incidents et demandes N3

• Assurer un support de niveau 3 sur l’ensemble des environnements techniques pour assister la production.
• Prendre en charge la résolution des incidents et demandes.
• Prendre contact avec les utilisateurs si besoin.
• Router les tickets aux bonnes équipes.

2) Ressource projet

• Intervenir en tant que ressource sur des projets techniques.

Périmètre technique d’intervention:

• OS client Windows : Windows 7, Windows 10
• Environnement O365 : Office 2016, Exchange Online, Smartphone Android/Airwatch
• Outil de traitement des tickets : Easyvista
• Prise en main à distance : Ivanti / teamviewer
• Télédistribion : Ivanti

Environnement technique global:
Systèmes : Windows 7/10, Windows Server 2003/2008/2012, RHEL 5/6/7,
Virtualisation : VMware vSphere et Horizon, Citrix XenAPP,
Stockage : EMC VNX/Unity, NetApp E series, Datacore, HP
Applications : Ivanti IBM Spectrum Protect, Centreon, , TWS, Microsoft Exchange, SAP, JBoss, Office, Skype For Business, Symantec SEP, Easyvista
Base de données : SQL server (2005,2008, 2012), Oracle (11g, 12c), DB2, Sybase ASE, HANA
Matériels : Tout environnement bureautique (Dell, Wyse, …)

De formation supérieure Bac +4/5, diplômé d’école d’ingénieur ou universitaire, vous avez acquis un bagage solide sur le périmètre Poste de Travail.
Vous savez vous adapter à des environnements informatiques différents et faire preuve d’autonomie et de pro activité afin de trouver les solutions les plus pertinentes.
Vous communiquez avec aisance à l’oral et faites preuve de curiosité et de rigueur.
Vous êtes forces de propositions et de conseils sur l’ensemble des briques infrastructures.

Entretien RH en visio :)