• Vous assurez la prise en charge par téléphone des demandes d’intervention de votre unité dans le cadre de l’assistance informatique en mettant en place le mode d’intervention approprié.
  
  - Vous êtes garant-e de l’optimisation de l’activité 
  
  - Vous recherchez le mode d’intervention le plus approprié (plan de charge, espace service, point relais, ou colipostage)
  
  - Vous gérez le planning des techniciens
  
  - Vous êtes garant-e de l’optimisation de l’activité selon les ressources disponibles
  
  - Vous recevez et analysez les demandes d’intervention via différents outils
  
  - Vous prenez les rendez-vous clients et les informez
  
  - Vous informez également les techniciens et leur responsable sur notre outil
  
  - Vous choisissez le canal de livraison approprié
  
  - Vous respectez les engagements contractuels

Être l’un des maillons de la réussite de nos interventions : pourquoi pas vous ?
“Vous êtes le maillon avec lequel une intervention est optimale de sa demande à sa clôture…” [ Patricia, manager]
- Autonomie et rigueur sont vos points forts !

- Vous avez l’esprit d’équipe !    

- Vous gérez les priorités et faites preuve de proactivité.

- Votre aisance relationnelle facilitera vos échanges avec vos interlocuteurs très divers (par téléphone).