En intégrant Opal Consulting en tant que PO Relation Client, vous aurez l’opportunité d’intervenir sur des missions à forte valeur ajoutée, centrées autour du Client, dans un contexte de Startup.

Vous porterez, en parallèle, la responsabilité d’une ou plusieurs activités internes du cabinet alliant recherches, productions individuelles et travail en équipe.

Intervention en mission

Conseil aux entreprises : définition de la Stratégie Relation Client, audits, cadrage CRM, définition des processus, assistance à maitrise d’ouvrage (expression de besoins, rédaction de cahier des charges, appel d’offre et choix de prestataires centres de contact ou d’outils Service Client omnicanal, recette, support aux équipes), Product Owning sur des projets Relation Client.

Intervention sur la partie fonctionnelle des projets de mise en œuvre Service Client
Intervention sur les phases amont de conception fonctionnelle, pilotage projet, aide au paramétrage fonctionnel, recette des plateformes CRM, accompagnement des utilisateurs.

Accompagnement opérationnel : interventions au sein des directions de nos clients Pilotage de l’activité interne et externe, optimisation des processus et organisation, audit/diagnostic Service Client, mise en place de nouveau projet, management de transition.

Responsabilités internes

Participation au développement commercial du cabinet (propositions commerciales, identification de nouvelles opportunités commerciales…). Prise en charge d’un ou plusieurs sujets internes en toute autonomie tel que le recrutement, la réalisation benchmarks, la rédaction d’articles, de prises de parole lors d’évènements…

Votre parcours

3 ans d’expérience minimum
Ecole de Commerce parcours grandes écoles, écoles d’Ingénieur, université (bac +5)
Au moins une expérience significative liée à la Relation Client dans la gestion de projet et connaissance des outils associés (CRM, outils conversationnels, bot,…).
Expérience du conseil appréciée
Appétence au digital.
Connaissances PROCESSUS CRM AMOA et Outils.

Vos compétences

Gestion de projet et Assistance Maîtrise d’Ouvrage
A l’aise dans l’animation de réunions ou d’ateliers
Esprit analytique, sens du résultat, rigueur, autonomie
Force de proposition, prise d’initiative
Qualité rédactionnelle, capacités d’analyse et de synthèse
Qualités relationnelles, esprit d’équipe, adaptabilité
Sensibilité aux outils et au digital
Bon niveau d’anglais

Selon les profils, en candidatant chez Opal, vous allez intégrer le parcours de recrutement suivant :

1. CALL DE QUALIFICATION : ce 1er échange aura pour objectifs de vous présenter le cabinet, son organisation, et d’apprendre à vous connaitre.
2. SYNTHÈSE DE L’ECHANGE : à l’issue de cet appel, nous vous demanderons de nous envoyer, par mail, une synthèse des éléments clés de ce premier échange.
3. [SELON PROFIL] ETUDE DE CAS : si votre profil est retenu, nous vous transmettrons, quelques jours avant l’entretien 1, une étude de cas à préparer.
4. ENTRETIEN 1 et 2 : un 1er entretien sera organisé avec un des associés. Cet échange donnera lieu à un 2nd entretien si votre profil est retenu. Au cours de ces entretiens, l’attention sera portée aux missions proposées par le cabinet, à vos aspirations, aux chantiers & responsabilités internes et à votre réflexion autour de l’étude de cas.
5. [SELON PROFIL] RENCONTRE CONSULTANT : vous aurez, à la fin du processus de recrutement, la possibilité d’échanger avec l’un des consultants du cabinet.