Customer Care Manager - CDI H/F

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
A few days at home
Experience: > 2 years

Onepilot
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The position

Job description

Missions

  • En binôme avec un Account Director Onepilot, vous êtes en charge d’une équipe de 10 à 30 agents et assurez la bonne exécution des shifts sur un pool de clients dédiés

  • Vous gérez le staffing, les besoins de recrutement, la qualité et la productivité des opérations au niveau de votre équipe

  • Vous aidez les agents lorsqu’ils rencontrent des problèmes dans la résolution de tickets

  • Vous formez les nouveaux agents Onepilot

  • Vous évoluez à un poste responsabilisant au coeur même des opérations de Onepilot

Conditions & avantages

  • Démarrage dès que possible

  • Package attractif avec equity (RTT, carte Swile, mutuelle Alan, abonnement Gymlib, MacBook)

  • Possibilité d’évolution très rapide

  • Télétravail flexible

  • Evénements d’équipes réguliers (dans les bureaux de Paris et offsite)


Preferred experience

  • Vous êtes analytique et aimez atteindre vos objectifs

  • Vous aimez travailler en équipe

  • Vous avez la capacité de travailler de façon autonome et vous savez résoudre des problèmes

  • Vous n’avez pas peur de résoudre des tickets quand il le faut

  • Vous parlez français et anglais couramment

  • C’est un plus si vous avez déjà de l’expérience avec le support client ou tout autre poste opérationnel


Recruitment process

👉 Premier entretien RH afin de vous présenter les missions et répondre à toute question
👉 Réalisation d’un cas d’une durée de environ 1h
👉 Vous rencontrez le responsable du pôle auquel vous postulez afin de debriefer avec lui autour du cas, de vos motivations et envies
👉 Entretien final avec un membre de l’équipe Onepilot

Nous avons hâte de rapidement faire votre connaissance 😊

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