En tant que Head of CRM (F/H), vous êtes responsable de la performance commerciale de la base utilisateurs. Votre objectif est d’augmenter le taux de répétition et l’engagement des clients de Onepark. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes CRM et marketing, et notamment notre Data Analyst CRM (en cours de recrutement).

Vos missions seront notamment les suivantes :

• Analyser, segmenter et piloter l’évolution de la base de données utilisateurs : identifier et analyser les cohortes d’utilisateurs pour les adresser efficacement, proposer des stratégies de scoring

• Définir et déployer la stratégie de communication cross-canaux : définir le plan de publication et d’opérations commerciales en fonction de la segmentation de la base utilisateurs, réaliser des plans de campagnes CRM

• Produire les contenus des différents canaux de communication clients et prospects : créer des messages clients, rédiger le contenu des campagnes

• Maîtriser les outils et systèmes : comprendre l’architecture technique et la structuration des données, travailler de concert avec le/la Data Analyst CRM

• Produire les reportings et KPIs : être garant de la qualité et de la performance des campagnes (délivrabilité, ROI, etc.) à l’aide de reportings et d’analyse des comportements clients

• Coordonner l’activité CRM avec les autres équipes : se concerter avec les pôles Acquisition, Conversion, Marque, travailler avec les équipes Produit et Développement

• Vous êtes titulaire d’une formation de niveau BAC+5 en école de commerce ou équivalent.

• Vous avez minimum 5 ans d’expérience de gestion CRM et vous avez déjà géré des programmes sur des bases de plusieurs millions d’utilisateurs B2C.

• Vous êtes capable de réaliser des analyses de données complexes et d’en retirer des insights concrets avec précision et rigueur.

• Vous avez une bonne connaissance des sujets techniques et fonctionnels liés au CRM.

• Vous avez une connaissance générale des autres leviers de conversion marketing (SEA, SEO, CRO…) afin de ne pas isoler le sujet CRM dans le cadre d’une stratégie globale.

• Vous possédez une excellente capacité de communication, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, en français comme en anglais (espagnol est un plus).

• Entretien RH avec Benjamin, Talent Acquisition Manager

• Cas pratique avec Arnaud, CMO

• Entretien Manager avec Arnaud à nouveau

• Entretien avec Gilles, Co-Fondateur & CEO