OCUS

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Customer Success

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • < 6 mois

La tribu

OCUS

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  • Recrutement, Télévision / Production audiovisuelle
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Customer Success

  • Stage (6 mois)
  • Paris

Cette offre a été pourvue !

À propos

Une image vaut mille mots. Elle nous transmet des émotions, nous ouvre des horizons, incarne nos valeurs. Les nouvelles générations hyper-connectées le savent mieux que quiconque : nous sommes aujourd’hui en dialogue constant avec des images aux pouvoirs multiples, quel que soit notre environnement ou support technologique.

Pour les marques, c’est un enjeu considérable. Dans un contexte où les consommateurs sont en quête d’authenticité, la qualité des images qu’elles produisent est cruciale. Or, les marques font face à un défi d’une ampleur sans précédent : créer des images exceptionnelles, partout, tout le temps.

C’est pour répondre à ce défi que nous avons créé Ocus. Nous produisons les millions d’images dont nos clients ont besoin, à l’endroit et au moment où ils en ont besoin. Une prise de vue par drone à Amsterdam en même temps qu’un shooting culinaire à Paris et qu’un tournage à Tokyo : tel est le type de missions que l’on nous confie.

“Votre mission si vous l’acceptez !” Pour répondre à ces demandes jour après jour, nous unissons nos forces avec les meilleurs talents. Nous fédérons plus de 20,000 photographes, vidéastes et pilotes de drones au sein d’un écosystème artistique et professionnel dynamique, éthique et valorisant. Cette communauté a vocation à devenir la plus grande, et la meilleure communauté de créatifs indépendants.

Pour mettre en relation les créateurs d’images avec les marques, nous avons développé des technologies intelligentes qui automatisent les étapes répétitives et laborieuses de la création. Libérées de ces tâches, les entreprises et la communauté restent concentrées sur le coeur de leur métier. Nos technologies, notre expertise métier et notre accompagnement apportent à nos clients des outils inédits pour soutenir leur croissance en valorisant leurs produits, services et communautés.

Last but not least, une image vaut mille mots… Mais c’est encore mieux quand on sait la faire parler. Nous investissons en permanence dans la R&D et la data science pour mesurer les performances des contenus visuels produits, en fonction des objectifs professionnels de nos clients et de notre communauté

Lancée en 2016, Ocus a connu une croissance fulgurante : 200k images réalisées chaque mois, 500 marques clientes (UberEats, H&M, Smartbox, Rolex, Booking.com…) une présence dans 124 pays et une communauté de 20 000 créateurs d’images.

Descriptif du poste

OCUS c’est 130 passionnés, 32 nationalités différentes, tous animés par la même vision : scaler la production d’images pour nos clients, tout en valorisant le savoir-faire de notre communauté de photographes.

Nos challenges pour 2020 : accélérer notre développement à l’international en se déployant sur 4 continents en 1 an. On recherche les meilleurs pour rejoindre l’aventure. ;)

Rejoindre l’équipe OCUS Success, c’est intégrer une équipe de passionnés hyper sympas dont la mission est de faire de l’expérience client et photographe/vidéaste d’OCUS, la meilleure expérience client au monde. Rien que ça. C’est aussi être au coeur des enjeux de développement globaux d’OCUS, main dans la main avec la Tech, le Produit, les Opérations et la Communauté. 

Début de stage : Juin 2020

Durée : 6 mois

Lieu: Paris

En tant que Customer Success Junior, ta mission principale sera de veiller à ce que notre grande famille de +20k créateurs d’images et que nos clients se sentent bien en dialoguant avec eux via nos différents outils de support. Nous aurons également besoin de ton œil de lynx pour veiller à l’amélioration du produit.

Cela implique:

  • assurer le bon déroulement des shootings de A à Z partout dans le monde (travail d’équipe avec la team Operations)
  • contribuer à l’amélioration de la satisfaction et la fidélisation des clients et des photographes
  • avoir un rôle de conseil afin de répondre aux différents problèmes de manière efficace et scalable
  • être le premier point de contact de nos clients & créateurs d’images et t’assurer que chaque utilisateur est heureux et se sente valorisé
  • participer à l’amélioration continue des processus internes; service client/utilisateur, outils et organisation
  • formaliser les retours utilisateurs pour aider l’équipe produit à créer le service dont les utilisateurs rêvent

Tu es la meilleure personne pour connaître les attentes et les feedback de nos clients; utilise cet avantage à bon escient ;)

A l’issue de ton stage, tu auras:

  • développé une forte intelligence relationnelle
  • anticipé et analysé des problèmes pour y répondre efficacement en suivant les méthodes du lean management
  • contribué à l’amélioration du produit en relation avec l’équipe Product d’OCUS
  • collaboré avec des interlocuteurs internationaux
  • participé au développement international d’une start-up en hypercroissance

Les avantages en + chez OCUS !

  • Stage rémunéré au-dessus du minimum légal
  • Tickets restaurant (Swile)
  • Des magnifiques bureaux près du Canal Saint Martin <3
  • Un accès illimité à la librairie OCUS
  • Remboursement à hauteur de 50% du pass navigo
  • Pass Gymlib prix négocié pour un esprit sain dans un corps sain 💪

Profil recherché

  • Idéalement issu(e) d’une formation type école de commerce ou équivalent (IAE, université, etc.), de préférence en master 2 avec un fort intérêt pour la relation client.
  • tu es bilingue français/anglais, d’autres langues sont un plus (espagnol, mandarin & thai)
  • en dictée, c’était toi le/la premier(ère) de la classe
  • tu sais faire preuve d’empathie et tu es sensible à la satisfaction et la fidélisation des clients & photographes
  • tu aimes être au contact des gens et tu as une certaine aisance à construire des relations (une première expérience en support ou service client est fortement appréciée)
  • jongler avec des e-mails toute la journée ne te fais ABSOLUMENT PAS peur
  • tu es motivé(e) par le challenge et trouve une grande satisfaction dans la résolution de problèmes. Ton mantra est il n’y a pas de problèmes, que des solutions!
  • tu es autonome mais tu sais aussi avoir l’esprit d’équipe dans les délicieux petits moments de rush!

Déroulement des entretiens

  • 1 entretien vidéo avec la Talent Manager (30 min)
  • Une étude de cas avec 3 questions comprenant des problématiques client/photographe OCUS
  • 2 entretiens (45 min chacun) dans nos locaux à République (à côté du canal)

Découvrez l'équipe de OCUS

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  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • < 6 mois
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