Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Your day at NTT DATA

Service Delivery Manager / Customer Success Manager (SDM/CSM)
Osoba odpowiedzialna za zarządzanie relacjami i dostarczaniem usług na rzecz kluczowych klientów oraz pomoc klientom w pełnym wykorzystaniu zakupionych rozwiązań.

What you'll be doing

Kluczowe obowiązki na stanowisku:

Onboarding Klientów: Pomaga nowym klientom w szybkim i efektywnym rozpoczęciu korzystania z produktów i usług firmy.

Zapewnienie satysfakcji Klienta: Odpowiada za zadowolenie klienta, zapewniając, że usługi są dostarczane zgodnie z uzgodnionymi Umowami o Poziomie Usług (SLA) oraz innymi zobowiązaniami kontraktowymi. Monitoruje wykorzystanie produktów i usług

Budowanie Relacji z Klientami: Utrzymuje doskonałe relacje robocze z przedstawicielami klienta na różnym poziomie.

Edukacja i Szkolenia: Organizuje szkolenia i warsztaty dla klientów, aby pomóc im w pełnym wykorzystaniu możliwości oferowanych produktów i usług.

Zarządzanie Dostarczaniem Usług: uczestniczy w zarządzaniu dostarczaniem usług, ustala punkty interakcji i eskalacji, zarządza budżetem usług i zapewnia ciągłe dostarczanie usług zgodnie z SLA. Posiada głębokie zrozumienie potrzeb biznesowych klienta i strategii technologicznej w powiązaniu z modelem dostarczanych usług.

Rozwój i Utrzymanie Jakości Usług: Odpowiada za rozwijanie i utrzymywanie systemu doskonalenia zarządzania usługami w zespole realizacyjnym Rozwój dostarczanych usług: wspomaga procesy przedsprzedażowe, identyfikuje możliwości zwiększenia sprzedaży usług (UPSell/Crossell),

Wymagania:

Doświadczenie w prowadzeniu projektów utrzymaniowych z uwzględnieniem kwestii rozliczania umów serwisowych Zdolność budowania i nawiązywania długofalowych relacji biznesowych Doświadczenie w prowadzeniu projektów technicznych w oparciu o technologie CISCO Znajomość zagadnień związanych z cyklem życia produktów i usług (mile widziana certyfikacja ITIL) Wykształcenie wyższe, preferowane kierunkowe informatyczne,

Workplace type:

Hybrid Working

About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo.

Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.