Conseiller Clientèle Réseaux Sociaux F/H
Nickel

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Conseiller Clientèle Réseaux Sociaux F/H

The company

Nickel

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  • FinTech / InsurTech
  • From 250 to 2000 employees

The job

Conseiller Clientèle Réseaux Sociaux F/H

This position was filled!

Qui sont-ils ?

Lancée en 2014, Nickel est LA solution de paiement qui offre la possibilité d’ouvrir un compte courant sans découvert, en 5 minutes chez un buraliste pour 20€/an. Ouvert à tous et sans condition de revenus, Nickel a déjà permis à plus de 2.6 millions de clients de payer et d’être payé autrement de façon utile, simple et bienveillante.

Avec plus de 670 collaborateurs basés entre Paris, Nantes, Madrid, Bruxelles et Lisbonne, Nickel accélère son développement international et a l’ambition d’ouvrir 4 nouveaux pays européens d’ici 2024 dont l’Allemagne en 2023 !

Rejoindre Nickel c’est :

  • L’opportunité d’intégrer une équipe dynamique, enthousiaste et motivée (entreprise certifiée HappyIndex®AtWork 🏅 en 2022 et top 5 du classement!).
  • La possibilité de contribuer à la croissance d’une fintech en plein développement en France et à l’international.
  • La chance d’intégrer un acteur responsable et tourné vers l’inclusion bancaire et sociale.
  • Des locaux modernes et pensés pour les collaborateurs (espaces détente, cafétéria, salles de formation…) dans des quartiers vivants et dynamiques.
  • Un accompagnement pour les nouveaux arrivants 🤝 : des formations, des vis-ma-vie et des matinées promotions.
  • Et surtout des collègues sympas dans une ambiance conviviale.
Nickel
Envie d’en savoir plus sur Nickel ?Culture d'entreprise, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Afin d’accompagner cette forte croissance, notre fintech recherche aujourd’hui son prochain Conseiller Clientèle Réseaux Sociaux F/H.

Au sein du service Réseaux Sociaux de Nickel, composé d’une vingtaine de collaborateurs, vous conversez avec les clients et les prospects sur la messagerie privée de nos réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram).

Votre but ? Renseigner les prospects pour l’ouverture d’un compte ou la découverte de nos offres et accompagner nos clients pour les rendre autonomes dans l’utilisation de leur compte.

Vos missions :

  • Faire preuve de réactivité et de priorisation dans le traitement des demandes et des réclamations clients
  • Fidéliser le client, assister et renseigner les prospects. Vous représentez Nickel et relayez l’information à notre communauté
  • Détecter et signaler toute remontée observée sur nos réseaux sociaux (incidents techniques, enjeux d’e-réputation, motifs d’insatisfaction…)
  • Identifier et remonter les risques financiers (fraude, blanchiment…)
  • Participer à l’amélioration continue du service

Profil recherché

Votre profil :

  • Vous avez idéalement une première expérience en relation client ou en centre d’appels
  • Vous êtes réactif, enthousiaste et dynamique au quotidien
  • Vous avez un excellent niveau rédactionnel (orthographe, syntaxe…)
  • Vous avez un très bon relationnel et êtes créatif dans votre approche
  • Vous avez une appétence pour les réseaux sociaux et êtes animé par le challenge
  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques*

Mais ce que nous cherchons avant tout, ce sont des personnalités. Nous les reconnaissons à leur volonté de participer à l’amélioration de la vie de l’entreprise, de construire la vision et les offres de demain, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences réciproque, de rejoindre, enfin, une communauté qui n’a pas peur d’affirmer sa différence.

Alors, prêt à nous rejoindre ?

Salaire: à partir de 20 150€ bruts annuels (base 35h) + 10% de variable selon l’atteinte de vos objectifs (primes trimestrielles)

Chez Nickel, vous pouvez choisir votre rythme de travail selon 3 formules !

  • Formule 35h par semaine sur 5 jours: 1 samedi sur 6 travaillé, heures fixes (L/M 9h-17h30, M/J/V 9h-17h)
  • Formule 35h par semaine sur 4 jours: 1 samedi sur 6 travaillé, heures fixes 3 semaines 8h30-18h30 et 1 semaine 9h-19h, vous choisissez votre journée non travaillée
  • Formule 39h par semaine: 1 samedi sur 6 travaillé, roulement 1 semaine d’ouverture (8h30-17h30) et 1 semaine de fermeture (10h-19h)

Les avantages chez Nickel ?

  • 5 jours de congés supplémentaires (Nickel Days) offerts par l’entreprise 🌴
  • Intéressement / Participation
  • Télétravail 🏡
  • Forfait Mobilité (vélo, trottinettes …) 🚲
  • Carte ticket restaurant 💳
  • Mutuelle et Prévoyance
  • CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc)
  • Localisation (Près de la gare à Nantes et à côté du métro Ligne 8 - Liberté à Charenton)
  • Bois de Vincennes à proximité de Charenton
  • Salle de sport à Nantes
  • Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels

La bienveillance, l’universalité mais aussi, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés chez Nickel. Nous nous concentrons sur les compétences et saurons adapter si besoin l’environnement de travail pour que vous vous révéliez dans notre environnement. Nickel s’engage en signant la charte de la Diversité.

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Questions et réponses sur l'offre
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