Le/La responsable ADV et support Télécom chez Netwo sera chargé(e) de superviser et d’assurer la qualité des opérations liées à l’administration des ventes (ADV) et au support technique des produits de télécommunication vendus sur la marketplace. Sous la supervision du directeur des opérations, tu joueras un rôle crucial pour garantir une expérience client exceptionnelle et la meilleure réactivité possible lors de la prise en charge des demandes. Tu t’appuieras sur les équipes ADV et support pour atteindre ces objectifs et prendras en charge certaines demandes complexes.

Responsabilités :

1. Référent métier :

• Accompagner, conseiller et faire progresser les équipes ADV et Support Technique en leur apportant une connaissance pointu du monde télécom.

• Coordonner les activités liées à l’ADV et au support, pour garantir un traitement efficace des commandes et des incidents, une communication client proactive et une facturation précise.

• Evaluer la performance opérationnelle, en s’appuyant sur les équipes ADV et support pour identifier les points d’amélioration et construire une stratégie adaptée.

• Collaborer avec les membres de l’équipe pour optimiser et documenter les processus

• Identifier et prioriser les besoins d’automatisation de processus, accompagner l’équipe produit pour faire évoluer le SaaS Netwo.

  Expert technique :

• Être le point d’escalade principal pour les commandes et incidents des clients.

• Analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients, en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe support et l’équipe Infrastructure.

  Relation client :

• Assurer une communication claire et efficace avec les clients, en s’appuyant sur les équipes ADV et support pour répondre rapidement à leurs demandes et résoudre leurs problèmes.

• Être le point de contact principal de certains clients stratégiques sur les sujets RUN Télécom lors du démarrage de leur activité.

• Expérience préalable dans un rôle similaire dans le secteur des télécommunications B2B, avec une connaissance approfondie des produits et des processus.

• Excellente communication écrite et verbale.

• Fortes compétences en compréhension et résolution de problèmes opérationnels et techniques.

• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les membres de l’équipe et les autres départements.

• Premier call avec Emilie, Talent Manager

• Entretien visio avec Julien, Directeur des Opérations

• Entretien visio avec ta future équipe

• Entretien visio avec nos cofondateurs, Iga & Bruno