Lors de votre stage, vous allez avoir l’opportunité d’intervenir avec nos consultants sur certaines des missions du cabinet afin de :

• Comprendre les enjeux de transformation digitale des entreprises

• Avoir une posture de consultant

Vous travaillerez également en collaboration avec des collaborateurs au développement du cabinet, ce qui vous permettra de développer vos compétences dans un environnement de travail fun et convivial. Vous participerez notamment :

• Au développement des référentiels (base partenaire, connaissance du marché…)

• À la création de contenu (article de blog, formation interne, etc.)

Lors de votre expérience chez Navigacom, vous serez aussi amené à travailler sur un sujet de stage en lien avec des problématiques concrètes de nos clients pour aider nos domaines à développer leurs connaissances.

Sujet de stage : Cloud Contact Center

Ce stage vise à explorer les meilleures pratiques et les technologies émergentes pour optimiser l’expérience client grâce aux solutions Cloud Contact Center. Le Cloud Contact Center est devenu essentiel pour de nombreuses entreprises, car il permet de gérer efficacement les interactions avec les clients à partir de divers canaux tels que la voix, le tchat en direct, les réseaux sociaux et les e-mails. Cependant, pour offrir une expérience client exceptionnelle, il est nécessaire de comprendre et de mettre en œuvre les dernières avancées technologiques.

1. Tâches et responsabilités

• Évaluation des solutions du marché : Examiner les plateformes de Cloud Contact Center actuellement utilisées par les grandes entreprises, ainsi que d’autres solutions disponibles sur le marché, et évaluer leur adéquation par rapport aux besoins identifiés. Créer un état de l’art complet sur les solutions du marché.

• Mise en place de solutions d’automatisation : Proposer et mettre en œuvre des solutions d’automatisation pour améliorer l’efficacité opérationnelle du Contact Center, par exemple, l’utilisation de chatbots, de routage intelligent des appels, etc.

• Intégration de canaux multiples : Travailler sur l’intégration des différents canaux de communication client (téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux) au sein du Cloud Contact Center.

• Mesure de la satisfaction client : Mettre en place des métriques et des indicateurs de performance pour mesurer la satisfaction client et l’efficacité des opérations du Contact Center.

• Lab et documentation : Mettre en place un Laboratoire permettant de tester les solutions du marché et les documenter.

Progressivement, le stagiaire sera amené à travailler sur des missions clients (Schéma Directeur, RFP, audit, etc.) en accompagnant les consultants seniors et directeurs de mission.

• Étudiant en dernière année d’école d’Ingénieur

• Vous parlez anglais et français couramment 

• Vous possédez un vernis technique IT & avez une appétence pour le monde du conseil 

• Vous avez un esprit entrepreneurial, de synthèse, aisance relationnel et vous êtes autonome