→ Ton rôle : En pleine phase de scale-up, l’équipe Customer Success/Account Management de Mytraffic se structure et grandit. Dans ce cadre, nous recrutons notre Customer Care afin de répondre aux questions et aux demandes de nos différents clients au quotidien.

→ Ton équipe : Tu travailleras dans une équipe de 3 Account Managers et reporteras à notre Head of Customer Success. Tu rejoindras donc une équipe complémentaire et en pleine croissance. Enrichis-la, partage ta vision, et grandis au sein de MyTraffic !

→ Tes missions en tant que Customer Care :

• Tu interagis au quotidien avec tous nos clients et réponds à leurs demandes de support à l’écrit et à l’oral ;
• Tu qualifies et priorises les demandes clients avec précision, tu remontes les bugs rencontrés par nos clients pour que les équipes techniques puissent les chasser rapidement ;
• Grâce à tes compétences analytiques, tu deviendras un expert de notre produit pour former et accompagner un portefeuille de comptes sur nos différentes analyses.
• Tu es en charge quotidiennement de la relation avec les utilisateurs afin de créer des promoteurs de notre solution et aides à limiter le churn ;
• Tu contribues au développement produit en identifiant les évolutions qui amélioreront l’expérience Mytraffic pour nos utilisateurs ;
• Tu participes à l’amélioration de nos process clients en collaboration avec les Equipes Tech & Produit ;
• Tu assures une circulation fluide de l’information avec le reste de l’équipe Customer Success
• Tu enrichis les contenus liés à l’onboarding client et à la formation des utilisateurs (rédaction de FAQ, etc.) ;

Ce que nous t’offrons :

• L’opportunité de rejoindre une start-up ambitieuse en pleine croissance
• Un challenge dans lequel tu apprendras beaucoup et avec de belles perspectives d’évolution
• Rejoindre une équipe qui visent l’excellence dans un esprit collaboratif et de bien-être
• Un salaire compétitif (fixe et variable)
• Un lieu de travail en plein centre de Paris (75002) avec terrasse et espaces conviviaux.

Ce job est fait pour toi si…

• Ton expression écrite est irréprochable ;
• Tu as de réelles compétences analytiques et tu sais expliquer simplement des sujets complexes ;
• Tu es curieux.se, et as un attrait pour la data et les solutions digitales,
• Tu aimes gagner du temps, résoudre les problèmes et trouver des solutions ;
• Tu aimes rendre service et rendre tes clients heureux ;
• Tu sais rester calme et serein.e même lorsque tout le monde se met à paniquer.
• Tu sais communiquer en anglais avec les bureaux étrangers

• 1 call de qualification avec notre Talent Acquisition Manager, Justine
• 1 entretien avec notre Head of Customer Success, Laurie
• 1 entretien avec au moins 2 de nos Account Managers
• 1 entretien avec notre DRH, Anne-France

Si je résume ça fait : 1 Call et 3 entretiens :)