Marque du groupe M2DG, MyConciergerie apporte aux entreprises une plateforme de services et de produits répondant à leurs besoins

Description du poste & missions :

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Customer Success Specialist junior pour notre marque MyConciergerie dans une équipe dynamique.

Partie intégrante de l’équipe de MyConciergerie, tu seras le garant d’une expérience client réussie. C’est un poste clé aux missions diversifiées dont le cœur de métier est la SATISFACTION & la FIDELISATION client B2B.

• Accompagner et conseiller nos clients dans la mise en place de leurs projets
• Répondre aux demandes des clients depuis notre plateforme support
• Définir et mettre en place des stratégies de fidélisation
• Faire remonter les besoins clients
• Assurer la gestion commerciale et le suivi des dossiers
• Optimiser et automatiser nos process internes
• Faire le reporting de ton activité

À l’aise au téléphone, tu as au moins une première expérience professionnelle au sein d’une fonction de support/service client.

Empathique, la satisfaction client est ta priorité numéro 1 !

• Tu es problem-solving.
• Tu es organisé et tu as une bonne capacité à prioriser les tâches
• Tu es disponible ASAP

Premier entretien téléphonique avec la Talent Acquisition.
Deuxième entretien avec un membre opérationnel de l’équipe