ALTERNANCE - Chargé(e) de relation clientèle / Assistant(e) commercial(e)

Monkey Factory est une société Auvergnate éditrice de solutions digitales pour les mobilités innovantes créée en 2016. Notre ambition ? Faciliter l’accès aux mobilités durables grâce à nos solutions digitales MyBus et MaaSify. Nous sommes aujourd’hui reconnus en tant que société à impact, contribuant à réduire l’empreinte carbone des déplacements au quotidien.

L’entreprise ne cesse de s’agrandir et compte désormais 30 salariés, répartis entre le Puy-en-Velay, Clermont-Ferrand…et quelques collaborateurs aux 4 coins de la France. Monkey Factory a été primée en 2018 au CES de Las Vegas dans la catégorie « Smart Cities ».

Nous éditons des solutions digitales pour les mobilités intelligentes

Monkey Factory a conçu et édité l’application MyBus, “Mon assistant malin pour les mobilités du quotidien”. C’est l’application n°1 en France en couverture géographique avec plus de 400 réseaux en information voyageur et l’accès à des titres de transport dématérialisés sur 140 réseaux.

En combinant son expertise sur les mobilités et son savoir-faire digital, Monkey Factory développe des solutions de mobilité servicielle, également identifiée sous le terme de MaaS (Mobility as a Service). L’objectif de nos projets MaaS : offrir, via un smartphone, un assistant garantissant l’accès à l’ensemble des services de mobilité d’un territoire (transport en commun, vélo, trottinettes, autopartage, parking, transport à la demande, incluant les titres de transports).

En 2020 est né MaaSify, notre plateforme SaaS prête à l’emploi, qui offre une gamme complète de solutions MaaS permettant d’unifier les mobilités collectives, douces ou partagées, pour simplifier le quotidien des usagers. MaaSify est mis en œuvre auprès de différents clients, dont un des plus emblématiques, Mulhouse Alsace Agglomération.

Suite à une seconde levée de fonds mi-2022 et pour accompagner notre développement, nous recherchons une personne pour une alternance d’une durée d’un an minimum, à pourvoir au plus tard début août 2022.

Les principales missions de cette alternance seront les suivantes :

L’alternant(e) aura à sa disposition les outils numériques nécessaires à la bonne réalisation de ses missions.
L’objectif de l’alternance sera d’assister les chefs de projet, le responsable data, le chargé de communication et l’équipe commerciale à travers des missions transverses :

Missions de support/sav :

• Réponses aux demandes clients (usagers des transports en commun principalement) ;
• Suivi des retours clients ayant nécessité une intervention technique ou externe ;
• Suivi statistique des retours utilisateurs ;
• Rédaction de synthèses sur ces retours pour l’équipe technique ;
• Rédaction et transmission de tickets selon les retours et demandes clients BtoB/BtoC ;

Mission en appui à l’équipe commerciale :

• Veille de marché ;
• Appui à l’équipe commerciale lors des phases d’avant-vente ;
• Contribution à l’administration des ventes ;
• Participation au suivi de projets clients ;

Les plus pour le/la candidat(e) :

• Développer ses compétences/connaissances dans un secteur porteur ;
• Participer aux missions d’une start-up reconnue pour son impact positif sur l’environnement ;
• Effectuer des missions polyvalentes et diverses ;
• Découvrir à la fois le monde du digital et celui de la mobilité ;
• Esprit startup ;
• Café offert ;-) ;
• Collègues sympas !

• Etudiant(e) en BTS, DUT, licence, licence pro voire Master ;
• Qualité rédactionnelle exigée ;
• Une expérience dans le transport ou en communication est un + mais pas obligatoire ;
• Curieux/se ;
• Ouvert(e) d’esprit ;
• Autonome ;
• Organisé(e) ;
• Travail en équipe ;
• Bonne humeur.

Rémunération : Conforme à la réglementation légale en vigueur

Localisation : Clermont-Ferrand (63), télétravail partiel.

Disponibilité : à partir de mi-août.