Lydia
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Care Training Specialist - F/H

Job summary
Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
No remote work
Experience: > 2 years
Skills & expertise
Business management
Training methods
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The position

Job description

Créée en 2013, Lydia est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech française a acquis une grande notoriété grâce à cette fonctionnalité et compte aujourd'hui plus de 7 millions d'utilisateurs. Ces dernières années, Lydia a développé d'autres services - cagnotte, compte courant, compte commun, épargne, crédit, investissement... pour devenir l'application de paiement quotidienne et complète de millions de Français.

Avec 250 collaborateurs basés à Paris, Nantes, Bordeaux et Lyon, Lydia s'est donné pour mission de changer les codes de la banque en proposant tous les services essentiels pour gérer son argent au quotidien à travers une expérience client simple, accessible et agréable

Une partie de notre stratégie de croissance consiste à attirer les meilleurs talents pour nous aider à poursuivre notre succès. Nous sommes actuellement à la recherche d'un nouveau Care training specialist.

Sous la responsabilité de notre chef du service clientèle interne, vous rejoindrez l'équipe du service clientèle. Notre équipe Customer Care est composée de près de 200 personnes et se développent rapidement pour accompagner la croissance de notre base d'utilisateurs. Avec plus de 10 nouveaux agents par mois en 2024, plusieurs bureaux et un produit en constante évolution nos besoins en formation sont fortement renforcées, et nous structurons une équipe de Training Specialists dédié à la formation et à l'expertise de nos agents. Sa mission : rendre l'onboarding des nouveaux arrivants aussi simple et efficace que possible.

Ce que vous ferez :

  • Structurer le programme d'onboarding des nouveaux arrivants au sein de l'équipe et les cours de formation continue ;
  • Identifier les méthodes de formation les plus pertinentes pour chaque cours (e-learnings, sessions en classe, coachings, etc.) ;
  • En coordination avec les chefs d'équipe et les experts, élaborer les supports de formation et animer les sessions de formation ;
  • Définir et suivre les indicateurs clés de performance pour le programme ;
  • Identifier les domaines d'amélioration et mettre en place une boucle d'amélioration continue.
  • Vous êtes en charge de la mise en place de l'organisation et de la gestion de l'ensemble des activités de l'entreprise.

    • Vous êtes au bon endroit si :

  • Vous avez au moins plus de 2 ans d'expérience dans un poste de formation similaire, idéalement dans un service client ;
  • Vous êtes reconnu pour votre pédagogie : vous aimez expliquer les choses de manière simple, partager un maximum d'informations, et vous êtes satisfait lorsque vous faites progresser les gens autour de vous et que vous adaptez votre discours à votre auditoire.
  • Vous avez d'excellentes compétences grammaticales et écrites en français et un bon niveau d'anglais ;
  • Vous êtes autonome et proactif.
  • Vous aimez rendre vos interventions dynamiques et intéressantes.

    • Un plus si vous avez :

  • Une expérience dans le domaine des services bancaires ;
  • Ce poste nécessite des déplacements réguliers en France (Nantes, Bordeaux, Paris).

    • Processus de recrutement :

  • Une première prise de contact téléphonique avec notre Talent Acquisition Specialist ; 
  • Un cas pratique à réaliser chez vous ; 
  • Un entretien avec Arbia, notre Head of internal customer Care.

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