Customer hapiness manager- STAGE

Tu as l’âme d’un samaritain, à vouloir toujours rendre les gens heureux, un optimisme à toute épreuve, le sourire et la bonne humeur contagieuse, et surtout… Une orthographe PARFAITE ? Alors cette mission est pour toi !

Chez LÕU.YETU nous recevons un nombre croissant de déclarations d’amour de nos fans inconditionnels mais aussi… Quelques petites questions d’ordre pratique ou plaintes lorsque la poste ne fait pas son travail. Jennifer et Josephine, en charge du bonheur Client ont besoin d’un bras droit. Ta mission si tu l’acceptes sera la suivante :

TRAITEMENT DES DEMANDES : RÉPONDRE, SOLUTIONNER ET SUIVRE

• Répondre aux messages via notre plateforme de relation client (mail)
• Mais aussi être la voix de LOU.YETU sur les réseaux sociaux (Instagram / Facebook)
• Fidélisation clientèle et garantie de la qualité de la relation client
• Prendre en charge toute autre tâche ou responsabilité raisonnable pour répondre aux besoins des clients

OPTIMISER LES OUTILS ET LE FONCTIONNEMENT

• Être force de proposition sur les améliorations à apporter
• Amélioration de la communication entre les services concernés par votre mission

STRATÉGIE
-Reporting régulier des soucis et requêtes des clients
-Reporting sur la bonne utilisation des process du service client afin d’apporter des améliorations régulières

Début de stage : 1er juillet 2021

• Très bon relationnel
• Rigueur et organisation
• ORTHOGRAPHE irréprochable
• Anglais courant : écrit et parlé
• Réactif & Dynamique
• Pro-actif et source de proposition
• Positive Attitude