Au sein de nos équipes Customer Success, basées à Bordeaux/Cestas, nous recherchons notre futur(e) Customer Success Manager Fashion CAD Corporate H/F.

A ce titre, vous serez chargé(e) de développer des relations avec les clients pour favoriser la rétention et la fidélisation. Vous gérerez un certain nobre de clients Lectra et serez en charge de favoriser l’adoption et les résultats conduisant à des renouvellements, à l’expansion et à la fidélisation dans votre portefeuille. Vous développez également des outils, formerez et accompagnerez les Customer Success Managers en région et deviendrez leur point de contact privilégie au sein de la maison mère. 

Dans ce cadre, vos missions principales seront :

• Analyser les données clients pour identifier le niveau de santé et le risque de non-renouvellement (solution/contrat) ou de résiliation (abonnement),
• Assurer des revenus récurrents en garantissant la satisfaction du client après la mise en service des solutions,
• Développer des relations à long terme avec les clients et les accompagner de manière proactive et qualitative,
• Améliorer la perception de la valeur des solutions Lectra et des contrats de service/abonnement et identifier des opportunités de ventes supplémentaires,
• Contribuer à la définition, au déploiement et à l’amélioration de l’offre Lectra avec l’équipe Marketing lorsque cela est nécessaire et pour les activités de Customer Success,
• Définir et écrire les playbooks, les outils et les processus, former, soutenir et coacher les Customer Success Managers régionaux,

• Contribuer à la définition, au déploiement et à l’amélioration de « l’offre Lectra » avec les équipes Marketing lorsque cela est nécessaire et pertinent pour les activités de Customer Success,

• Coordonner les processus d’escalade et les demandes d’évolution des clients au sein des équipes Lectra (Marketing, R&D),
• Contribuer à la définition et la mise en oeuvre de la stratégie de service et de succès client pour les comptes stratégiques avec la force de vente.

Profile description:

Issu(e) d’une formation supérieure type BAC+5 (Ecole d’ingénieur, de commerce ou équivalent) en technologies numériques, informatique ou fashion, vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience dans le secteur de la mode.

Vous avez de solides bases techniques avec une expérience pratique de la gestion de solutions complexes.

La connaissance des solutions Lectra, principalement des logiciels serait un réel atout.

Un niveau d’anglais courant est indispensable.

Doté(e) d’excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles, vous faites preuve d’autonomie, d’esprit d’équipe, d’adaptabilité et possédez un sens de l’initiative et de l’anticipation.

Ce que Lectra vous propose ?

• Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile
• Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares
• Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf, réception…), activités culturelles et sportives, une médiathèque…
• Mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine…)
• Un restaurant d’entreprise
• Un remboursement de 50% des transports en commun
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50%
• Accord de télétravail : 70 jours par an

Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :
• Accessible par l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
• Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
• Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min