Chargé.e du service client

Raison d’être

Si la marque en moins existe, c’est pour contribuer à réinventer un modèle de consommation viable pour les prochaines générations.

Nous sommes convaincus que seule la transparence radicale permet de prendre des décisions qui soient véritablement dans l’intérêt des consommateurs.

la marque en moins est une entreprise à mission, certifiée BCorp, qui propose des produits du quotidien bruts, transparents et engagés. Point.

Plus de 100.000 consommateurs ont déjà passé le pas. Notre objectif est de devenir le leader en ligne des essentiels de la maison.

Contexte

Travaillant en collaboration avec l’équipe des opérations qui est composée de 4 personnes, ton rôle sera de répondre au mieux aux diverses demandes de notre communauté. Chez la marque en moins, chaque client est considéré comme un élement essentiel de notre aventure et doit être traité avec le plus grand soin.
Tu seras donc en contact direct avec notre commauté via nos différents canaux de communication : mail, téléphone, chat et réseaux sociaux.

Missions principales

• Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais
• Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et mettre en place des solutions afin de les réduire
• Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique…)
• Réaliser des enquêtes de satisfaction
• Être force de proposition

Package

• Stage rémunéré
• 50% frais de transport
• Carte ticket restaurant

Ton profil

• tu es issu d’une grande école de communication ou de commerce.
• tu es en fin d’études et tu cherches un stage d’au moins 4 mois
• tu souhaites t’inverstir dans une aventure humaine
• tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives

Tes compétences

• un rédactionnel irréprochable en français
• à l’aise au téléphone, empathique, patient(e) et à l’écoute
• capacité à gérer des priorités dans de courts délais.
• tu es organisé(e), autonome, dynamique et proactif(ve)
• de bonnes connaissances en bureautique

• 1er entretien en visioconférence.
• use case.
• entretien final.