Klaxoon

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Customer Success Manager Rennes - CSM F/H

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  • Rennes
  • Partial remote authorized

The company

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    The job

    Customer Success Manager Rennes - CSM F/H

    • Permanent contract 
    • Rennes
    • Partial remote authorized

    À propos

    Klaxoon Spirit

    Nous apprenons chaque jour les uns des autres, à travers des discussions, des débats, des réunions. Ces interactions alimentent notre créativité et nous inspirent les idées qui font la différence.
    Klaxoon s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.

     

    Descriptif du poste

    L’équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients.
    Basé à Rennes et au sein d’un collectif fort, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée.

    A ce titre vous aurez pour missions :

    • Mettre en succès votre portefeuille clients, validé par les indicateurs de performance des comptes (health score).
    • Développer une relation client de qualité de l’onboarding au renouvellement du contrat.
    • Favoriser l’adoption de Klaxoon au sein de l’organisation du client.
    • Accompagner vos clients dans le développement de leurs usages au quotidien, en tenant compte de leurs contextes et enjeux.
    • Mettre en place des points de suivi réguliers avec les sponsors et les donneurs d’ordre.
    • Détecter les opportunités commerciales en partenariat avec l’équipe Sales.
    • Fidéliser les clients et mettre en place des plans d’actions performants pour développer le revenu.
    • Participer à l’animation de la communauté des utilisateurs Klaxoon.

    Profil recherché

    Doté d’un leadership naturel, vous êtes reconnu pour votre envie de satisfaire les clients, votre empathie naturelle, et votre énergie débordante !
    Vous avez plus de 2 années d’expérience en relation clients. La connaissance de la gestion des clients grands comptes est un plus.
    L’esprit d’équipe est essentiel pour vous et vous avez un intérêt fort pour les nouvelles formes de collaboration.

    Anglais courant/bilingue, la maîtrise d’une deuxième langue étrangère est un plus !

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    • Logiciels

    Customer Success Manager Rennes - CSM F/H

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