Kiute

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Customer Onboarding Specialist (H/F)

  • Permanent contract 
  • Paris
  • > 1 year

The company

Kiute

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  • Cosmétique, SaaS / Cloud Services

The job

Customer Onboarding Specialist (H/F)

  • Permanent contract 
  • Paris
  • > 1 year

À propos

Kiute, c’est LA plateforme de référence de réservation en ligne pour la beauté. Grâce à son offre la plus complète de prestations et plus de 10 000 salons de coiffure et instituts partenaires.

Kiute, c’est aussi un logiciel tout-en-un choisi par plus de 40 000 professionnels de la beauté pour gérer et développer leur activité. Véritable One-stop shopping pour les professionnels de la beauté, la solution réunit : logiciel de caisse, agenda en ligne, réservation en ligne, et e-commerce.

Kiute répond à tous les besoins des salons de coiffure et instituts de beauté pour améliorer chaque jour le quotidien des professionnels de beauté grâce à sa solution innovante tout-en-un.

Descriptif du poste

Kiute à de grosses ambitions de croissance, nous prévoyons d’accroître significativement notre nombre d’utilisateurs en 2021. Voilà pourquoi nous recherchons un(e) Chargé(e) de Onboarding dont la principale mission sera d’accompagner les clients durant leurs premiers mois d’utilisation de nos solutions. Ainsi, en compagnie d’une équipe Customer Experience hyper dynamique, tu auras pour missions :

  • Paramétrer la solution des client sur la solution SaaS + Markeplace et les conseiller sur l’implémentation,
  • Former les clients sur la solution globale afin qu’ils soient autonomes sur celle-ci et utilisent toutes les fonctionnalités,
  • Onboarder le client via un suivi (J+1 to J+90) afin que celui-ci soit satisfait, utilise la solution tous les jours et soit convaincu de la valeur ajoutée de notre solution pour son business,
  • Eduquer le client afin qu’il soit autonome sur les les outils d’aide (Intercom, help center) et nous contacte via nos canaux privilégiés,
  • Être à l’écoute des besoins afin d’identifier les points clés du client et assurer un suivi d’expert,
  • Contribuer à l’amélioration continue de nos process onboarding,
  • Assurer un reporting de qualité dans notre CRM,
  • Être « Voice of the customer » en faisant remonter les retours clients pour notre pôle Knowledge et Product.

Profil recherché

Au-delà d’un simple profil, nous attendons surtout chez Kiute des personnes qui sont prêtes à se dépasser et qui croient à fond à notre projet !
Nécessaire :

  • Tu as une première expérience d’au moins 2 ans en relation client auprès d’une clientèle B2B (idéalement TPE/PME),
  • Tu as déjà accompagné des utilisateurs dans l’installation d’une solution logicielle à distance,
  • Tu fais preuve d’une grande rigueur et d’autonomie dans ton travail,
  • Tu as un tempérament pédagogue et un excellent relationnel, tu fais preuve d’autonomie et de patience,
  • Tu sais mener à bien des missions variées en même temps,
  • Tu es orienté satisfaction client, force de proposition et tu démontres d’excellentes capacités d’écoute et d’expression écrite et orale.

Bonus :

  • Une expérience auprès des professionnels de beauté ou un intérêt pour ce secteur,
  • Une expérience en startup ou dans une entreprise en croissance rapide,
  • Connaissance de Salesforce.

Autres informations
Rémunération fixe + variable,
Mutuelle (Alan)
Carte tickets restaurant Swile

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Questions et réponses sur l'offre
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