Au sein de notre équipe de Conciergerie Evènementielle, dont l’expertise dédiée à des marques de haute couture et de prestige, nous recherchons des Concierges Coordinateurs Evènementiels en CDI.

Ces derniers devront avoir les codes du luxe, une appétence pour le monde de la mode, du tourisme et de l’événementiel.

En tant qu’ambassadeur de l’image de marque de la société, vos principales responsabilités seront de :

• Identifier les besoins des clients, y répondre avec exigence et dans les délais impartis

• Coordonner et suivre les demandes clients en gérant la relation avec les prestataires

• Adapter les réponses aux particularités de chaque compte

• Lors des évènements « Fashion Week » suivre, gérer l’ensemble des plannings clients, anticiper et résoudre les problèmes ou changement de dernière minute

• Enregistrement de toutes les données dans le CRM et alimenter les différents fichiers de reportings client (détails des prestations, réclamation, facturation)

• Gérer la relation, paiement et facturation avec les différentes sociétés prestataires et les services transverses internes.

• Vérification et gestion des disponibilités des prestations et trouver une alternative si nécessaire en cohérence avec l’image de marque des comptes

Vous aurez également l’occasion de :

• Participer à la gestion de dossiers liés à des réclamation

• Accompagner/Former d’autres concierges

• Jouer le rôle de référent selon votre expertise

Pour devenir Concierge Evènementiel chez John Paul vous devrez :

• Avoir une première expérience Hôtellerie, tourisme ou Evènementiel serait un plus

• Vous savez travailler avec une clientèle composée de VIP très exigeants et vous savez vous satisfaire d’un travail bien fait sans attendre un feedback systématique des clients

• Avoir l’autonomie nécessaire pour organiser et prioriser votre travail

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément en vigilant les imprévus

• Bonne gestion du stress, être réactif et efficace

• Posséder de bonnes qualités relationnelles : écoute, disponibilité, courtoisie, discrétion

• Avoir le souci du détail et de la qualité de service : rigueur, précision, fiabilité

• Être à l’aise et s’adapter rapidement aux différents outils informatiques Office, CRM etc.

• Maitriser l’Anglais à l’oral comme à l’écrit indispensable

• La flexibilité de travailler en horaires décalés, la ponctualité et le professionnalisme nécessaire pour assurer votre planning et répondre aux engagements horaires auprès des clients

• Vous êtes confortable à un poste sédentaire avec un contact client uniquement à distance par ordinateur et téléphone.

• Le gout du travail d’équipe, votre sens du service, vos qualités relationnelles,

• Votre réactivité, vous permettront de travailler en mode collaboratif

• Capacité d’analyse et de synthèse

  Ce descriptif, non exhaustif, a par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à l’organisation de l’entreprise.

Poste à pourvoir en CDI sur une base 35h de 7 à 22h, du Lundi au Dimanche.