Customer Success Manager (f/m/d)

Job summary
Permanent contract
Rennes
Salary: Not specified
A few days at home
Experience: > 5 years
Education: Master's Degree
Skills & expertise
E-learning
Sustainability awareness
Instructional design
Customer Relationship Management
Teamwork
+7

IDnow France
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The position

Job description

Nous recrutons actuellement chez IDnow France, au sein de notre Team Opération, un.e Customer Success Manager.

La Team CSM est au cœur de la relation avec nos clients et prospects. En intégrant l’équipe c’est l’opportunité de construire une relation de confiance avec eux.

Missions :

En tant que Customer Success Manager vous aurez pour missions :

  • Accompagner nos prospects et clients dans l’usage de nos solutions afin de répondre au mieux à leurs attentes (contextes et enjeux variés)

  • Garantir le support technique de l’intégration de nos produits

  • Etre l’interlocuteur.rice privilégié.e auprès de nos clients pour le suivi périodique

  • Assurer la fidélisation de nos clients et repérer les potentialités de ventes additionnelles en interagissant avec les Account Managers

  • Capitaliser sur les bonnes pratiques et conseils les plus adaptés

  • Etre à l’écoute des demandes client pour proposer des évolutions Produit en relation avec les Product Owners/Managers


Preferred experience

ET VOUS ?

  • Vous êtes issu.e d’une formation BAC+5

  • Vous avez une expérience réussie soit en tant qu’ingénieur.e/développeur.seuse sur des sujets liés à au développement informatique, soit en tant que CSM ou poste similaire dans un environnement technique

  • Vous souhaitez appliquer vos connaissances des métiers de l’ingénierie informatique et évoluer vers de nouvelles fonctions plus orientées relation client

  • Pourvu.e d’une aisance relationnelle, vous avez le sens du service et envie d’interagir avec les différentes teams de la société (ventes, produit, technique)

  • Pédagogue, organisé.e et rigoureux.se avec l’esprit de synthèse

  • Vous avez un très bon niveau d’anglais (oral & écrit)

Notre équipe rassemble des personnes ayant des expériences très diversifiées, la bienveillance et l’entraide sont au cœur de notre quotidien.

ET NOUS ?

  • 2 jours de télétravail par semaine

  • Horaires de travail flexible avec un système de core hours

  • 20 jours supplémentaires de workation: travaillez depuis où vous voulez en France

  • 12 jours de congés supplémentaires

  • Accès à une plateforme d’e-learning

  • Mutuelle

  • Remboursement des transports en commun à 50%

  • Prime à la mobilité verte

  • Tickets restaurants à hauteur de 8€ par jour, remboursés à 60%

  • L’opportunité de participer au développement de produits innovants qui ont un impact sur des utilisateurs dans toute l’Europen the development of innovative products that impact the public across Europe.


Recruitment process

  • Premier entretien avec la Chargée de Recrutement (30min - visio)

  • Second entretien avec le Manager (1h - visio)

  • Entretien technique de restitution avec le Manager et un membre de l’équipe (2h, de préférence sur site)

  • Un dernier entretien avec le VP Customer Success

IDnow applique les principes de non-discrimination et d’égalité : Nous nous efforçons d’établir, de maintenir, et de promouvoir un processus de recrutement et un environnement de travail ouvert et inclusif en respectant les principes d’égalité des chances. Ceux-ci incluant mais ne se limitant pas au sexe, à la race ou l’origine ethnique vraie ou supposée, à la religion ou aux convictions, à l’identité de genre, à la citoyenneté, à la situation matrimoniale, au handicap, à l’âge, ou à l’orientation sexuelle.

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