Vous serez en charge de la commande des matériels, en passant par la préparation jusqu’au déploiement. Vous accompagnerez les collaborateurs vis-à-vis des outils informatiques, et assurerez la prise en compte et le suivi des demandes au quotidien (problème, évolution, accès, etc.). Vous aurez 3 grandes missions :

Installation & Déploiement (N0) :

○         Gestion des arrivées (nouveau collaborateur) et des départs : préparation, configuration et présentation des postes de travail, applications métiers et autres équipements.

○         Installation des postes de travail, téléphones, sauvegardes, logiciels, messageries et autres équipements complémentaires.

○        Gestion des stocks (postes de travail, téléphones, ..).

○         Gestion des accès serveurs.

○         Sauvegarde des données mobiles.

○         Configuration de switch, routeur, onduleur, modem ADSL/VDSL/Fibre/VPN.

○        Préparation et mise à disposition d’un téléphone portable (users) : Enrôlement , remplacement.

Assistance & Maintenance (N1) :

●        Assistance auprès des utilisateurs, à distance ou sur site.

●        Assurer le suivi du parc informatique.

●        Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements d’un poste informatique et tous autres matériels installés - Puis effectuer les actions nécessaires à sa résolution (remplacement, SAV, escalade etc..).

●        Effectuer des tâches régulières de contrôle comme la vérification des sauvegardes locales et distantes, effectuer la mise à jour système des postes et autres équipements informatiques.

● Rédaction de procédures évolutives.

● Assurer le bon fonctionnement des salles de réunion.

Conseil & Formation

● Former les utilisateurs à l’utilisation des différents matériels installés.

● Mettre à disposition et s’assurer du bon fonctionnement des nouveaux outils déployés.

Compétences Techniques :

●        Maîtrise de Windows 11

●        Téléphonie IP

●        Administration Windows Serveur 2012-2016-2019-2022

●        Maîtrise des topologies Windows Active Directory, DNS, DHCP, WSUS…

●        Connaissance des messageries Gmail et Microsoft 365

●        Maîtrise des topologies mail SMTP, POP, IMAP…

●        Connaissance en Modem / Routeur (Routage, Firewall, VPN)

●        Maîtrise des protocoles : DNS, DHCP, NTP, routage dynamique…

●        Gestion des accès distants (RDS / TSE)

●        Ticketing Jira & GLPI

●        Prise en main à Distance via Teamviewer

Compétences interpersonnelles (Soft Skills) :

●        Expérience VIP concluante d’au moins 2 ans

●        Bon niveau d’anglais (communication occasionnelle mais indispensable)

●        Avoir l’esprit de service

●        Expression orale et écrite de bon niveau

●        Excellentes capacités de communication et d’écoute, rigueur et organisation, capacité à travailler en équipe, proactivité

●        Bonne présentation

●        Bon niveau technique en infra systèmes et réseaux

●        Appétence technique & envie d’apprendre

Expérience :

o   Expérience professionnelle en gestion de services

o   Une bonne connaissance des outils Agile (Jira et Confluence)

●        Langues requises : Français courant, Anglais - un niveau d’anglais est requis pour ce poste afin de faciliter la communication avec les équipes internationales