Notre pôle “Business IT Services” (ou BITS pour les intimes) fait partie du département Customer Success.
Au sein d’une équipe de 3 personnes, tu viendras compléter ce collectif en tant que Technical Support Agent afin de garantir le succès des intégrations techniques chez nos clients (=marchands).
Tes missions seront :
assurer le support technique niveau 1 en traitant les tickets clients dans le respect des standards de qualité définis ;
escalader les incidents selon la procédure d’escalade définies afin de respecter les SLA ;
créer des tickets de service clairs et les suivre jusqu’à leur résolution ;
analyser les tendances clients dans une optique d’amélioration continue du contenu de la FAQ ;
assurer une communication claire et fluide avec les équipes internes (principalement techniques et commerciales) .
entretenir une démarche de formation continue sur les produits HiPay.
tu as une appétence évidente pour la technique et les nouvelles technologies
tu as des compétences en HTML, Javascript et APIs
tu as déjà utilisé un outil de ticketing (comme Zendesk)
tu as déjà travaillé avec des éditeurs de code
tu es à l’aise avec la résolution d’incidents techniques ou fonctionnels
tu as un véritable sens du service, sais te montrer disponible et pédagogue
tu as de bonnes qualités relationnelles
tu es minutieux et as le sens du détail
tu apprécies le travail en équipe, esprit collaboratif et la solidarité sont essentiels pour toi
ton niveau d’anglais est courant
These companies are also recruiting for the position of “Service client”.
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