Responsable de l’équipe KAM Grands Comptes – Plus par HelloAsso

Contexte & ambition du poste :

Au sein du pôle Croissance et de l’équipe commerciale, votre rôle est de piloter, coordonner et évaluer toutes les actions menées par l’équipe KAM Grands Comptes chargée d’accompagner et de guider les associations dites “stratégiques” chez HelloAsso.

Dans ce cadre, HelloAsso lance Plus par HelloAsso, une nouvelle offre d’accompagnement stratégique à destination des associations grandes collectrices qui souhaitent professionnaliser leur modèle économique et maximiser leurs ressources. Dans un contexte de mutation du secteur associatif (baisse des subventions, diversification des financements, complexification des enjeux), nous souhaitons structurer une équipe capable d’apporter des réponses de fond aux besoins des grandes associations.

Nous recherchons un.e Responsable d’équipe hybride, à la fois manager, expert.e opérationnel.le et interlocuteur.trice stratégique, pour porter cette ambition et piloter le déploiement de Plus par HelloAsso.

Vos missions :

🧑‍🏫 Former et faire monter en expertise une équipe à haut potentiel

• Structurer l’équipe autour d’une posture de conseil stratégique, au-delà du simple support technique.

• Accompagner chaque membre dans la compréhension des enjeux macro (financements, politiques publiques, fiscalité, mécénat…) afin qu’il puisse échanger d’égal à égal avec des experts du secteur associatif.

• Créer des cadres de formation continue, de veille sectorielle et de partage de bonnes pratiques.

💼 Conserver une part opérationnelle forte – vous avez aussi un portefeuille client

• Vous accompagnez vous-même un portefeuille d’associations aux enjeux complexes, notamment dans les phases de cadrage stratégique ou les situations à fort enjeu.

• Cela garantit à la fois une légitimité vis-à-vis de l’équipe et une remontée fine du terrain pour adapter les méthodes et les outils.

🚀 Piloter le déploiement de l’offre Plus par HelloAsso

• Vous assurez la montée en charge de cette nouvelle offre : structuration des parcours, coordination avec les équipes Produit et Commerciales, suivi de la qualité des accompagnements.

• Vous contribuez activement à l’évolution de Plus par HelloAsso, en lien avec les retours clients et les besoins identifiés par l’équipe.

🧠 Contribuer aux sujets produits et techniques

• Vous travaillez en lien étroit avec les équipes Produit sur des sujets parfois complexes (API, outils de CRM, automatisations, configurations avancées).

• Une forte appétence tech est indispensable, même si vous n’êtes pas développeur.se, pour comprendre les impacts produits, articuler les besoins du terrain, et participer à l’évolution des solutions.

🧑‍🏫 Pilotage et Management d’équipe

• Réaliser le reporting de l’activité Grands comptes et suivre les KPI de l’équipe

• Coordonner, synchroniser et évaluer les différents projets portés par les membres de l’équipe

• Garantir la cohérence, la pertinence et l’efficacité des process internes de l’équipe

• Vous avez 7 ans d’expérience minimum en Account Management ou Key Account Management, avec une première expérience réussie de management ou de leadership transversal.

• Vous savez accompagner une équipe dans un environnement complexe

• Vous êtes structuré·e, rigoureux·se et orienté·e résultats, tout en sachant adapter votre discours à des interlocuteurs variés (bénévoles, dirigeants associatifs, fondations, etc.).

• Vous êtes motivé·e par un modèle basé sur l’impact, avec une forte exigence dans la qualité des partenariats.

• Une connaissance du secteur associatif ou de l’ESS est un vrai plus.

💚 Ce qu’on vous offre

• Une mission à fort impact social.

• Une équipe engagée, bienveillante et tournée vers la performance.

• Des possibilités d’évolution dans une structure en croissance. Nous projetons une forte croissance de l’équipe KAM dans les années à venir.

• Une entreprise de l’ESS en croissance, avec un produit utilisé par 1 association sur 4 en France.

• Des bureaux agréables au sein de la Cité Numérique, une vraie culture de l’autonomie et de la confiance.

PROCESS RECRUTEMENT

1. Entretien de découverte avec votre Manager direct

2. Entretien de consolidation / Cas pratique votre Manager et la Directrice du Pôle Croissance

3. Entretien de finalisation avec la Directrice du Pôle Croissance et la Responsable RH