Être Junior Customer Consultant chez Heero Consulting c’est accompagner des entreprises Early ou en début de croissance dans la maîtrise de leurs outils et des bonnes pratiques du Customer/Account Management.

Le Junior Customer Consultant intervient principalement chez nos partenaires réalisant moins de 5 millions d’euros de CA.

Après une phase d’audit approfondie, vous interviendrez chez nos clients pour :

• Optimiser, intégrer et configurer des outils pour les équipes Ops, SalesOps et Customer (Intercom, Hubspot, Zendesk, Gainsight et CM.com),

• Proposer des recommendations pertinentes dans l’usage de ces outils,

• Rédiger des dossiers techniques et réaliser le suivi sur notre SMQ,

• Assurer la qualité et la cohérence de la livraison de chaque projet confié,

• Prendre en compte un brief et savoir délimiter la mission,

• Développer des documentations techniques pour aider & former les équipes sur vos réalisations pendant et après le projet,

• Être le vecteur de la marque Heero Consulting et porter nos valeurs auprès de nos clients.

Quelques informations côté contractualisation :

1. Rédaction d’un contrat cadre de prestations de services pour délimiter les missions chez Heero et fixer les règles communes pour une collaboration de qualité,

2. Envoi d’un bon de commande à chaque prestation,

3. Sur le profil Junior Customer Consultant, on a une fourchette de TJM allouée entre 250 et 500 € HT,

4. Les prestations de mission sont réalisées en marque blanche au nom de Heero, package Heero Consulting fourni (adresse email, accès aux outils de suivi sauf matériel IT).

Un aperçu de ce que l’on recherche !

• Expérience opérationnelle de 5 ans minimum à un poste de Customer Success Manager, Customer Care Manager, SalesOps ou Operations,

• Connaissance approfondie de minimum 2 outils tels que Intercom,

• Maîtrise du pack Office, Suite Google,

• Connaissance informatique approfondie,

• Connaissance d’outil de gestion de la connaissance comme Notion, Trello, Jira. La maîtrise de Monday est un vrai plus,

• Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais,

• Leadership et capacité à travailler en équipe et avec des interlocuteurs/personas différents à chaque mission,

• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais,

• Sens créatif et esprit d’initiative.

• Un premier échange (45’) avec Erika, la Chief Operating Officer,

• Un échange en visio (45’) avec Enzo, le Chief Executive Officer,

• Présentation d’un cas d’usage (1h00) auprès de Enzo, Erika & éventuellement un consultant.