En tant que Customer Success Manager (CSM), tu joueras un rôle clé dans l’adoption de notre solution, l’atteinte des objectifs des clients, et la satisfaction générale.

• Gestion des Relations Clients : Tu guides les clients dans l’utilisation optimale de notre plateforme et maintiens une communication fluide et régulière pour répondre à leurs demandes et identifier les nouveaux besoins.

• Succès du Lancement : Tu configures et optimises la plateforme pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client, gères l’onboarding des administrateurs et suis l’adoption par les utilisateurs finaux.

• Formation Continue : Tu organises des webinaires réguliers, enrichis et maintiens une FAQ exhaustive et crées des guides et tutoriels en collaboration avec l’équipe Product pour maximiser la valeur que les clients tirent de notre solution.

• Assistance Technique : Tu assistes les administrateurs dans l’utilisation de l’outil, documentes les bugs et demandes d’améliorations, et collabores étroitement avec l’équipe Tech/Product pour créer des tickets et résoudre les problèmes rapidement.

• Maximisation de l’Usage et de la Satisfaction : Tu suis les indicateurs de satisfaction (CSAT admin, NPS User, Taux d’activation) et mets en place proactivement des stratégies pour maximiser l’utilisation et la satisfaction des clients.

• Etudiant L3 minimum, tu recherches un stage (minimum 6 mois).

• Tu as d’excellentes compétences en communication écrite et orale

• Tu as un très bon relationnel et sens de l’écoute.

• Tu es rigoureux(se), structuré(e) et analytique.

• Tu es reconnu(e) pour ta pro-activité et ta capacité d’adaptation

• Tu sais prendre des initiatives et faire preuve de créativité

• Echange avec Mélissa (Head of CSM)

• Échange avec Gladys

• Échange avec Victor (COO)