Agent Support Hébergement

Fondé en 1999 par 3 pionniers de l’Internet français qui souhaitent que l’enregistrement de noms de domaine ne soit pas uniquement géré par quelques grands acteurs américains, Gandi devient en 2000 le premier bureau d’enregistrement français accrédité par l’ICANN. Depuis, l’aventure se poursuit avec toujours la même volonté d’indépendance. Gandi propose aujourd’hui un catalogue de plus de 800 extensions aux particuliers, petites entreprises et grands comptes. Présent sur 3 continents avec plus de 140 salariés répartis entre Paris, Luxembourg, San Francisco et Taipei, Gandi gère plus de 2,9 M de noms de domaine, 200 000 sites et applications et 55 000 certificats SSL pour près de 350 000 clients. Chez Gandi, c’est la qualité de service, garantie par un service client interne et des salariés mobilisés, et la transparence qui ont permis à l’entreprise de devenir en 20 ans l’un des plus gros vendeurs de noms de domaine dans le monde.

• Tu répondras aux demandes clients par mail, téléphone et / ou live chat, et tu interviendras dans la résolution des problèmes de niveau 2/3.

• Tu suivras les dossiers en t’assurant de communiquer régulièrement avec le client jusqu’à la clôture du dossier

• Tu qualifieras en passant les dossiers plus complexes à nos experts internes

• Rigoureux(se) et organisé(e), tu assisteras nos utilisateurs dans un contexte multilingue en respectant nos exigences qualité et sécurité

Compétences recherchées dans l’idéal :

• Un poste similaire auparavant (Hotline / Service Client / Support Client / HelpDesk / Informatique & Réseau) ;

• La connaissance des bases de l’Internet est indispensable. Une expérience dans le domaine de l’hébergement de sites web est souhaitée ;

• Bonne connaissance du système d’exploitation Linux (Debian ou autres distributions);

• Connaissance de la gestion des utilisateurs, des permissions et des paramètres des services (Openssh, Apache, Nginx, protocoles mail, MySQL, Git, etc) ;

• Connaissance des CMS populaires (WordPress, Nextcloud, Prestashop, etc) est requise ;

• La connaissance des langages de programmation (PHP, Python) est un plus ;

• Grand sens de la relation client, excellentes compétences interpersonnelles ;

• Excellente communication écrite et orale ;

• Maîtrise de l’anglais ET du français.

• La lecture de la documentation technique en anglais est une exigence pour ce poste.