Le poste consiste à épauler le Head of Customer Success dans la gestion de l’ensemble de nos clients:

• Onboarding client : Tu aideras à préparer les onboardings clients - de la récupération d’informations (guides de tailles, vêtements…) à la présentation de la solution live au client.

• Gestion de projet et mise à jour du CRM :

• Tu aideras le Head of CSM dans sa gestion du portefeuille clients.

• Tu seras en contact direct avec les clients pour les accompagner dans leurs demandes et assureras le reporting des informations dans notre CRM.

• Tu contribueras à la stratégie de satisfaction client en faisant remonter les besoins en termes de produit ou process.

• Indexation des guides de taille : Procéder à la création des guides de tailles de nos clients pour une recommandation plus précise.

• Tests en interne & Analyse des résultats (retours, conversions…)

Nous te proposons :

• un apprentissage permanent (méthodologies, compétences en gestion de projet et en e-commerce)
• la possibilité d’être force de proposition et de faire preuve d’initiative

Tu es une personne :

• Motivée, curieuse et proactive
• Rigoureuse et bien organisée
• Créative et soucieuse du détail
• Team player
• Problem-solver

Votre profil :

• Etudiant Bac +3/5 (école de commerce / BTS / IUT / Université)
• Une maîtrise parfaite du français
• La maîtrise de l’anglais est également un “must-have”, la maîtrise d’une 3ème langue est un plus

• 1 entretien de 15mn avec l’équipe RH (en visio ou par téléphone)

• 1 entretien d’ 1 heure avec la Head of CSM (au bureau)

• 1 entretien de 15-20 minutes avec la C.O.O