L’équipe Opérations chez Faks ⚙️

Une équipe de 4 personnes (5 avec toi !) veillant à ce que la croissance exponentielle de Faks aille de pair avec une qualité de service exemplaire offerte aux pharmacies, aux groupements de pharmacies et aux laboratoires.

Ta mission chez Faks 💫

Tu rejoindras le pôle Operations pour prendre soin de nos clients et leur apporter la plus grande satisfaction. Ton job sera de développer une relation de confiance avec nos utilisateurs.

Tes missions seront principalement :

• D’être le chouchou des pharmaciens et des délégués.

• De leur apporter les meilleures solutions à leurs difficultés en leur répondant par téléphone et par chat.

• De les aiguiller vers une utilisation efficiente de Faks.

• De les autonomiser sur le long terme en leur apportant des solutions pérennes.

Tu seras aussi amené à :

• Optimiser l’expérience client grâce aux précieux retours de nos utilisateurs : onboarding pharmaciens, parcours dans l’app optimaux, etc.

• Créer du contenu pour guider les pharmaciens et délégués pharmaceutiques sur Faks.

• Réfléchir aux améliorations et aux évolutions des process du pôle Operations.

• Accompagner la croissance et les innovations de Faks en créant et mettant à jour régulièrement les process de l’équipe.

Tu auras aussi un rôle très important auprès de l’un de nos partenaires historiques : l’équipe d’opérateurs téléphoniques qui forment les pharmaciens.

Tes missions seront les suivantes :

• Management d’une équipe externe de 2 personnes

• Formation, coaching et suivi de leurs performances

• Création et suivi de leurs missions

• Optimisation de leurs process pour simplifier leurs tâches et assurer leur efficacité

• Assurer la gestion et la coordination de l’équipe

Ce qu’il te faut pour relever le défi 🛠️

• Tu as un bon sens du relationnel : tu es empathique et tu décrocheras ton téléphone avec plaisir pour aider un de nos utilisateurs.

• Tu es autonome, efficace, tu prends des initiatives et essaies toujours d’améliorer ce qui est en place.

• Tu es agile et sais t’adapter rapidement à un environnement en constante évolution

• Tu aimes travailler en équipe et tu as des compétences organisationnelles

• Ton orthographe est irréprochable.

• Tu es en BAC +3 à BAC +5 et tu veux intégrer une startup en hypercroissance, et être rapidement en charge de ton propre périmètre.

Nous sommes ton entreprise idéale si tu recherches 🤝

• Une startup française en pleine structuration qui développe de nouveaux produits et s’exporte à l’international.

• Une équipe ambitieuse : nous bâtissons la plateforme centrale entre les pharmacies et leurs fournisseurs afin d’aider les professionnels de cette industrie à mieux travailler ensemble - chaque membre de Faks joue un rôle décisif dans l’atteinte de cet objectif.

• Une aventure qui t’offrira un rôle transversal, une grande autonomie, des missions variées et une forte courbe de progression.

• Une équipe soudée et bienveillante au sein de laquelle tu trouveras ta place pour t’épanouir : séminaire annuel, afterwork mensuel, dej hebdo …

• Un job à impact direct : l’équipe Opérations est en pleine construction, tu participeras à l’éclosion de celle-ci. 🐣

• Un environnement de travail agréable : locaux au coeur du 10e arrondissement, carte ticket-restaurant Swile, prise en charge à 50% de ton pass Navigo et de ton abonnement de vélo (Veligo, Velib etc.), télétravail 2 jours par semaine, etc.

Screening call avec un membre de l’équipe RH

1. Echange avec un membre de l’équipe Operations

2. Entretien avec Valentine, Lead of Operations

3. Entretien avec Simon, Head of Customer Operations & Marketing

Bienvenue chez Faks !