Alternant Assistant CSM (Customer Success Manager) F/H

eKonsilio est l’agence de marketing conversationnel qui repense le parcours client digital en plaçant l’humain au centre de la relation client des marques.

Elle intervient sur le déploiement de stratégies conversationnelles.

L’objectif est d’établir une communication instantanée et personnalisée entre la marque et ses clients via des canaux de messaging. Leurs experts conversationnels - disponibles 24h/7j - les conseillent dans leur recherche d’informations.

eKonsilio ancrée en France depuis 2016 a poussé les frontières et a su faire ses preuves en Europe et à l’international.

Plus de 60 collaborateurs œuvrent quotidiennement pour répondre aux besoins de plus de 150 marques clientes avec pour intention commune : placer l’humain au cœur de leur expérience client digitale.

L'équipe du Pôle Client se compose de trois collaborateurs et de ton futur responsable, tu réaliseras tes missions dans un open space où  tu seras en contact direct avec l'équipe commerciale. Au sein de l'agence tu seras en contact avec l'ensemble des pôles, tu intègreras une entreprise avec un climat de confiance et une ambiance participative. 

Tes missions au quotidien seront : 

• Assister le CSM dans la mise en place des projets avec nos clients
  
• Effectuer des reportings 
• Répondre aux besoins particuliers des clients 
• Configurer les entités clients dans notre système
• Assister le service commercial en cas de besoin 

• Appétence pour le digital 
• Utilisation d'outils d'aide à la création des présentations (PPT, Suite Adobe )
• Connaitre et comprendre l'écosystème digital des entreprises (site web, CRM, DMS...
• Aisance en relation client 
• Rédaction d'emails, rendez-vous en visioconférence
• Autonomie
• Tu devras être en capacité de t'adapter et être force de proposition, ces qualités sont indispensables pour la réalisation de tes futures missions. 
• Tu devras être polyvalent.e aussi bien techniquement que dans la gestion de la relation de nos client

L'objectif est que l'alternant.e se constitue à terme un portefeuille client et ainsi continuer à avancer ensemble au delà de l'alternance. 

Attention il ne s'agit pas d'un poste de business developer, il est important de bien se renseigner sur le poste de CSM pour bien comprendre l'environnement du pôle client. 

Profil : Alternance Bac+5 avec une première expérience (stage, alternance ou poste) 

Rentrée 2022 : 1 à 2 ans