📣 Nous recherchons notre futur Chargé de Clientèle Grands comptes H/F en CDI à Montrouge (92) pour renfrorcer notre équipe !

👉 Votre impact

Au sein du Centre de Relation Client, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable d'équipe et rejoindrez une équipe de 7 personnes. Vous contriburez activement au développement de notre NPS (Net Promoter Score).

Les enjeux ?

Gérer les réclamations clients en suivant les process spécifiques liés à l'intégration des commandes.

Suivre l'intégration des commandes et gestion SAV.

👉 Vos missions

• Assurer le traitement des demandes des clients grands comptes via des requêtes entrantes ou appels entrants
• Qualifier et tracer les échanges dans nos outils (Salesforce, Genesys…)
• Assurer la satisfaction de nos clients à travers l'atteinte des objectifs
• Faire des retours constructifs et nourris d'exemples concrets du terrain à son Responsable

👉 Vos expériences et compétences qui feront votre succès

Titulaire d'un bac+2, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation clients à distance de niveau 2, idéalement en BtoB. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients.

Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office). Salesforce est un +

👉C'est aussi votre savoir-être qui prime :

🤝 Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite

🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité. Vous êtes proactif.ve et savez anticiper les besoins de nos clients.

🔎 Vous êtes à l'écoute, méthodique et avez le sens de l'organisation

VIBE WITH US ? 🔴

👉 Vos expériences et compétences qui feront votre succès

Titulaire d'un bac+2, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation clients à distance de niveau 2, idéalement en BtoB. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients.

Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office). Salesforce est un +

👉C'est aussi votre savoir-être qui prime :

🤝 Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite

🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité. Vous êtes proactif.ve et savez anticiper les besoins de nos clients.

🔎 Vous êtes à l'écoute, méthodique et avez le sens de l'organisation