Description de poste :

Rattaché(e) au département Expérience Client, vous assisterez la Chef de Projet CRM.

• Gestion opérationnelle du plan de contact omnicanal (emailings, mailings, SMS, opérations clienteling…) et coordination en relation avec nos différents interlocuteurs (équipes internes, prestataires, filiales) : collecte des besoins auprès des équipes, réflexion autour de la pression commerciale, réception des emailings, création des filtres de ciblage, routage des campagnes sur Splio pour nos filiales à l’international et le site e-commerce Européen (Europe, Italie, Espagne)
• Aide à la mise en œuvre de projets CRM (Customer Relationship Management) : triggers automatiques, campagnes de qualification, anti-churn, opérations d’activation, mécaniques drive-to-store, initiatives de fidélisation, et accompagnement des marchés sur ces sujets
• Analyse chiffrée pour suivre le ROI de nos actions et rédaction de recommandations (formalisation sous présentation PowerPoint) à destination des équipes internes et de nos filiales
• Monitoring de la base de données clients (5 pays) pour améliorer la connaissance client et être force de proposition auprès des marchés
• Veille concurrentielle des pratiques permettant d’enrichir et de nourrir l’expérience client et la stratégie CRM

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets.  

Profil recherché :

Issu(e) d’une formation Bac+4/5 de type école de commerce ou formation universitaire équivalente, vous disposez idéalement d’une première expérience de stage en marketing et plus précisément en CRM.
 

• Vous êtes attiré(e) par l’univers de la parfumerie et/ou de l’art de vivre et êtes sensible à l’expérience client dans le secteur du luxe.
• Très rigoureux(se) et consciencieux(se), votre sens de l’organisation vous permet de mener à bien de multiples projets en parallèle.
• Vous maitrisez le pack Office (en particulier PowerPoint et Excel) et n’êtes pas effrayé(e) à l’idée d’être formé(e) à de nouveaux outils informatiques (Adobe Photoshop, plateforme de routage d’emails, code HTML…).
• Votre bonne humeur et votre anglais courant vous permettront d’échanger facilement au quotidien avec les équipes internes et nos contacts à l’étranger.
   
  Stage de 6 mois à pourvoir dès juillet 2022.