Ingénieur·e Support (H/F) - Rejoignez l'aventure Cube In Store à Lille !

Prêt·e à relever un défi au cœur de l'expérience client chez Decathlon ? Nous recherchons un·e Ingénieur·e Support (H/F) passionné·e pour intégrer notre équipe Cube In Store, l'application clé dédiée à nos coéquipier·ères en magasin. Si vous avez à cœur d'assurer la fluidité et l'efficacité de nos outils au quotidien, cette opportunité est pour vous !

Votre future contribution au sein de l'équipe

En tant qu'Ingénieur·e Support, vous serez le·la garant·e du bon fonctionnement de nos applications en production. Votre rôle sera multiple et impactant :

• Gestion et résolution des incidents : Vous assurerez la réception rapide des incidents, poserez un diagnostic précis et proposerez des solutions efficaces, en accompagnant leur mise en œuvre jusqu'à la résolution.
• Surveillance proactive : Vous surveillerez les problématiques, même mineures, et déclencherez les actions correctives nécessaires pour garantir la stabilité de la production.
• Amélioration continue : Vous contribuerez activement à l'optimisation de nos processus en analysant les tendances, en mettant en place des KPI pertinents et en participant à l'amélioration de notre monitoring technique et fonctionnel.
• Accompagnement et formation : Vous prendrez en compte les besoins d'évolution des utilisateur·rices, contribuerez à leur mise en œuvre et participerez au maintien des compétences des équipes support de premier niveau grâce à la rédaction de documentation claire.

Vos responsabilités principales

1. Garant·e du bon fonctionnement de la production :

   • Prendre en charge les demandes des utilisateur·rices (incidents et tickets).
   • Anticiper les incidents grâce à une veille constante (monitoring).
   • Diagnostiquer et qualifier les problèmes avec rigueur.
   • Déclencher les actions correctives, soit directement, soit en alertant les équipes pertinentes, en priorisant toujours les cas les plus critiques.
   • Vérifier la bonne intégration et le bon fonctionnement des développements déployés en production.

2. Acteur·rice de l'amélioration continue :

   • Suivre et mettre en place des KPI (Key Performance Indicators) pertinents.
   • Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation et analyse de tendance pour identifier les axes d'amélioration.
   • Mettre en place des actions préventives en s'attaquant aux causes racines des problèmes.
   • Participer activement à l'amélioration continue du monitoring technique et fonctionnel.

3. Accompagnement des évolutions utilisateur·rices :

   • Prendre en compte les besoins d'évolution des utilisateur·rices et contribuer à leur mise en œuvre.

4. Formation et partage des connaissances :

   • Assurer le maintien de la compétence du support de premier niveau.
   • Rédiger et mettre à jour la documentation nécessaire.

Ce que nous vous offrons

Chez Decathlon Digital, nous valorisons votre bien-être et votre développement professionnel :

• Flexibilité : Profitez de 2 jours de télétravail par semaine.
• Environnement de travail : Possibilité de travailler dans l'un des bureaux de Decathlon Digital à Lille, au cœur d'un environnement stimulant.
• Équipement de pointe : Nous vous fournissons le matériel adapté à vos missions et à nos engagements sociétaux (Mac, Windows ou Chromebooks).
• Développement des compétences : Bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour votre développement (diversité des projets, certifications techniques dès la première année, formations internes et externes, etc.).
• Rémunération attractive : Profitez d'un package de rémunération compétitif (participation des employé·es aux actions de l'entreprise, bonus mensuels/trimestriels).

Prêt·e à relever ce challenge et à avoir un impact concret sur l'expérience de nos coéquipier·ères en magasin ? Nous avons hâte de découvrir votre profil !