L'équipe Cloud Platform Engineering (CPE) recherche un·e Product Manager basé·e à Lille ou Paris

Le cloud computing ouvre de nombreuses opportunités afin de livrer rapidement les services requis par nos équipes. Le groupe infrastructure de la CPE, en collaboration directe avec les groupe network, platform, developer experience assure la mise à disposition des solutions au cœurs de nos offres dont les cloud provider GCP et AWS.

Dans le cadre du renforcement de notre performance opérationnelle, nous étoffons notre équipe ITSM en recrutant un·e Product Manager ITSM. Véritable chef d’orchestre de l’évolution de nos outils (solutions SaaS et maison) et de nos processus ITSM, cette personne jouera un rôle clé dans l’amélioration continue de notre efficacité opérationnelle, de la qualité de nos services IT et de la satisfaction de nos utilisateurs internes comme de nos clients.

TA FUTURE CONTRIBUTION 

AIDE LE·A CANDIDAT·E À SE PROJETER DANS L’ENVIRONNEMENT DECATHLON

• Tu élabores et pilotes la stratégie produit ITSM (roadmap, évolutions), en animant la gouvernance avec les parties prenantes clés pour l'aligner sur les besoins métiers, les standards ITIL et la stratégie d'entreprise.
• Tu gères la relation avec les fournisseurs ITSM, en pilotant les évolutions des solutions SaaS (releases, contrats) et en collaborant étroitement avec l'équipe technique interne pour des livraisons de qualité.
• Tu identifies les irritants utilisateurs et optimises les processus ITSM par l'amélioration continue, la simplification des usages et l'automatisation, visant l'excellence opérationnelle et une meilleure expérience globale.
• Tu mènes des projets de transformation ITSM de bout en bout, en garantissant l'atteinte des objectifs et en accompagnant le changement auprès des utilisateurs (communication, formation, documentation).
• Tu mesures, analyses et pilotes la performance des services ITSM (KPIs, SLAs, satisfaction) pour identifier les axes d'amélioration continu

CE QUE TU APPORTES

• Expérience confirmée en tant que Product Manager ou Chef de projet sur des sujets ITSM (ITIL, outils ITSM, etc.)
• Bonne connaissance des principaux outils ITSM du marché (ServiceNow, EasyVista, SMAX, etc.) et des processus ITIL.
• Capacité à dialoguer avec des équipes techniques et des équipes métiers.
• Solide compréhension des enjeux de transformation digitale, d’efficacité opérationnelle et d’expérience utilisateur.
• Excellentes compétences en communication, animation d’ateliers et gestion de la complexité.
• Maîtrise des méthodologies de projets (agile ou waterfall) et capacité à piloter plusieurs initiatives en parallèle.

CE QUE NOUS T’OFFRONS

• 2 jours de télétravail par semaine ;
• Possibilité de travailler dans l'un des bureaux de Decathlon Digital à Lille, Paris ou Amsterdam ;
• Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac, Windows, ou Chromebooks) ;
• Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ;
• Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, certifications techniques dès la première année, formations internes et externes, etc.) ;
• Package de rémunération (participation des employés aux actions de l'entreprise, bonus mensuels/trimestriels).