Chez Cuvée Privée, nous expédions plus de 90 000 colis par an ! La qualité de notre supply chain et la réactivité de notre service logistique est essentielle dans la satisfaction de nos clients ! Nous recherchons donc un(e) stagiaire Customer Success & Supply Chain pour nous aider à délivrer à nos clients l’expérience la plus fluide et satisfaisante possible. Le stage sera encadré par notre COO (et co-fondatrice).
Tu seras amené(e) à échanger avec tous les pôles (équipe commerciale, marketing, technique, retail etc.), mais aussi avec les équipe de notre logisticien. Tu pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en e-commerce. Ce stage particulièrement complet au coeur de l’expérience client te permettra d’être en direct avec nos adopteurs de vignes comme avec nos différents partenaires.
Les missions
Etre l’interlocuteur privilégié de notre service client pour toutes les questions logistiques :
Suivre les envois de commandes et répondre aux questions clients liés à la préparation et au transport de leurs commandes
Anticiper les aléas logistiques et envoyer des campagnes d’emails au bon moment aux clients
Communiquer quotidiennement avec les équipes de notre logisticien qui préparent les commandes
Participer aux améliorations continus de nos process logistiques
Offrir une relation client personnalisée :
Répondre aux questions de nos clients sur tous les canaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux, WhatsApp) en apportant des solutions rapides et sur-mesure
Fidéliser nos meilleurs clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)
Mener les campagnes d’onboarding et anti-churn
Etre la voix des clients auprès du reste de l’équipe : choix des prochains domaines partenaires, des nouvelles features…
Faire de tous nos clients de véritables ambassadeurs de Cuvée Privée !
Avantages
Des supers locaux à l’image de Cuvée Privée situés en plein coeur de Paris avec notre salle de dégustation en sous-sol et notre cave physique en rez-de-chaussée
Accès à notre formation pour s’initier au monde du vin
Des dégustations régulières (mais sans obligation!) pour affiner ton palais avec les conseils avisés de notre caviste Antoine
Au moins une visite dans l’un de nos domaines partenaires
De supers réductions sur nos pépites en cave
Carte Swile de 9€/jour pris en charge à 50% par Cuvée Privée
Étudiant(e) en École de commerce ou équivalent
Bonnes qualités rédactionnelles avec une super orthographe
À l’aise au téléphone
Sens de la relation client
Rigoureux(se), souriant(e), patient(e)
Très bonne organisation
L’intérêt pour l’univers agroalimentaire particulièrement du vin est un plus !
Ce qui est un plus pour toi :
📞 Un premier appel téléphonique et un cas pratique
💻 Un entretien de fit en visioconférence une de nos fondatrices
🤝 Une rencontre dans nos locaux avec notre équipe si tu es sur Paris
🚀 Bienvenue chez Cuvée Privée
🌿 Date de début : janvier ou février 2024
These companies are also recruiting for the position of “Service client”.