Le challenge à relever si vous l’acceptez : 

Prendre soin de nos utilisateurs en les accompagnant de façon personnalisée afin de leur proposer le meilleur accueil et assurer une qualité de service 5 étoiles. 

Concrètement, vos missions au quotidien : 

• Répondre aux appels téléphoniques entrants et assurer la transmission des informations à l’agent en charge des demandes

• Prendre en charge les appels de présentation des services en français et en anglais auprès des nouveaux comptes si nécessaire

• Effectuer du début à la fin de la demande, un suivi qualitatif et détaillé des recherches liées aux praticiens souhaités, tout en offrant un parcours personnalisé 

• Accompagner et guider les utilisateurs sur l’utilisation technique de notre plateforme de téléconsultation et, en général, sur leur espace de santé protégée

• Gérer les reports et les annulations de rendez-vous réservés

• Mettre à jour régulièrement les informations liées à nos utilisateurs sur notre CRM 

• Gérer les éventuelles urgences

La personne que nous recherchons :

• Est irréprochable en orthographe et s’exprime parfaitement

• A au moins deux ans d’expérience en service client

• Est organisée, rigoureuse et autonome

• Est sociable et à l’écoute 

• Est bienveillante et prête à personnaliser le suivi utilisateur

Premier entretien avec Vanessa, Team Leader du Service Client en visio.

Deuxième entretien avec Elodie, Directrice du Service Client en présentiel.

Troisième entretien avec Georges, CEO et co-fondateur en visio.