Descriptif du poste

La satisfaction client est au cœur de tes préoccupations ? Rejoins notre équipe Customer Care et crée avec nous une expérience clients incroyable ! Ton rôle ? Accompagner et créer une relation de confiance avec nos clients. Comment ? En devenant un.e expert.e du produit et en accompagnant les clients dans leur usage.

Missions

Etre Customer Care chez Combo, c’est :

• Être un.e expert du produit,

• Gérer quotidiennement les demandes clients via le tchat en ligne

• Les accompagner dans leur prise en main de l’application et veiller à leur satisfaction

• Contribuer aux améliorations du produit en remontant les éventuels bugs aux équipes internes

• Participer à l’amélioration active de nos supports pédagogiques (mise à jour du guide en ligne, conception de vidéos de formation)

• Travailler avec l’équipe produit pour améliorer l’application et l’expérience utilisateur

• Prendre une part active dans la réflexion et l’amélioration de nos process

Tes missions pourront évoluer dans le temps

Tu es celui/ celle qu’il nous faut, si:

• Autonome et force de proposition, tu sauras t’adapter à un environnement dynamique et exigeant.

• De nature rigoureuse et organisée, ta patience, ta pédagogie et ton sens du service te permettront d’aider efficacement tes clients en toutes situations.

• Ton orthographe est irréprochable (même quand il faut aller vite car sur le tchat, ça ne pardonne pas)

• Les problématiques RH t’intéressent et tu es à l’aise avec les calculs (on sort souvent nos calculettes pour vérifier les paies de nos clients).

• Tu aimes apprendre, tu as l’esprit de synthèse et tu es capable de te familiariser rapidement avec les process de l’entreprise

… Tu t’es reconnu(e) dans cette description ? Rejoins nous !

Etape 1 : Screening RH avec Nassi, Talent Acquisition Manager en visio (20-30 min)

Etape 2 : Management fit avec Kimberley, Head of Customer Care et un membre de l’équipe en visio (45 min)

Etape 3 : Skill Test chez toi puis debrief en visio

Etape 4 : Rencontre avec l’équipe dans nos bureaux