Votre mission

Placé sous l’autorité du Responsable Service Client Territoire IDFN au sein de la direction DSI France Métropole, vous serez en charge :

• du bon déroulement des interventions sur sites dans le respect des engagements de délai
• des missions d’assistance technique terrain suite à des incidents en provenance du service desk, ou déclenchées par des demandes de services
• de la prise en charge et l’analyse des tickets d’incidents assignés par le service desk ou par le chef de service

Vous êtes responsable : 

• de la résolution des demandes des utilisateurs, la remontée des incidents et l’optimisation des performances du système
• du diagnostic et traitement des incidents sur les réseaux informatiques ou téléphoniques
• de l’installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie)
• de l’installation de la partie active des connectiques (hubs, ponts, routeurs), du matériel informatique (postes et serveurs connectés) et des logiciels réseau.
• de l’établissement des rapports (mémo, photos, schémas…) et des devis par des prestataires avec l’aval de son chef de service
• du reporting des interventions dans l’outil de suivi des tickets…

Description du profil :

Bac + 2 Informatique, expérience de niveau technicien (avec une formation interne)

• Maîtrise des outils informatiques
• Bonne maîtrise technique globale et de l’infrastructure des sites (câblage, télécom, réseau, etc…)
• Maîtrise de l’outil de gestion des tickets et demandes du groupe
• Veiller à la qualité du service rendu
• Appliquer les procédures
• Être force de proposition
• Capacité à évoluer vers les nouvelles technologies

Lieu du poste : Magny les Hameaux