Nous recherchons un CDI - IS Service Manager - Services Transversaux – H/F, qui comprend la responsabilité du produit ServiceNow et des processus ITIL (Incident, Change, Problème, ...).

Quelles seront vos responsabilités ?

La responsabilité de la plateforme ServiceNow comprend :

• La définition de la feuille de route.
• Gestion et priorisation de la demande.
• Gestion et coordination des intégrations - Discovery, SCCM, LDAP, Security Operations Center, Printing Services, Cloud Operations, ...
•  Mise à niveau annuelle de la plate-forme (projet)
• Mise à jour mensuelles (majeurs) et hebdomadaires (mineurs)
• Suivi des incidents, des demandes de catalogue et des demandes d'amélioration.
• Suivi des contrats / licences
• Gestion des rôles et des formations
• Suivre attentivement ce que les partenaires livrent
• Pilotage du plan d'amélioration, sur les performances ou la maintenabilité par exemple

La responsabilité des processus comprend :

• La conception, l'amélioration et la documentation des processus, l'intégration dans les méthodologies de gestion de projet et de maintien en condition opérationnelles.
•  Intégration à l'écosystème IT
•  la gouvernance
• Outillage et industrialisation
• Révision et audit des processus
• Coordination avec le gestionnaire de processus pour garantir l'adhésion au processus
•  Formation
• Opérations : comité consultatif sur les changements (CAB), évaluation des changements d'urgence, coordination des incidents majeurs.

Profil recherché :

Qui êtes-vous ?

• Diplôme d’études supérieures ou cursus avec > 8 ans d’expérience, comprenant ServiceNow et la propriété de processus ou l’expérience de gestion de processus.
• Expérience dans la gestion de services informatiques, si possible dans les domaines de l’infrastructure et des applications.
• Expérience des services informatiques externalisés, notamment Indien
• Professionnel chevronné ayant une grande expérience, il utilise des concepts professionnels et les objectifs de l’entreprise pour résoudre des problèmes complexes de manière créative et efficace.
• Autonomie : Le travail est accompli sans directives importantes. Exerce une grande latitude pour déterminer les objectifs de la mission. Fait preuve de jugement (dans le cadre de politiques et de pratiques largement définies) dans le choix des méthodes, des techniques et des critères d’évaluation pour obtenir des résultats.
• Compétences non techniques pour influencer les gens en vue de l’adoption de processus et pour collaborer avec des équipes transversales.
• Aptitudes à communiquer à différant niveaux de l’entreprise
• Compétences en matière de leadership
• Maîtrise du français et de l’anglais

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