La team Client Services s’agrandit et recherche son/sa futur·e Customer Success Manager ! 👋

Composée d’un Head of CS, de Customer Success/CRM Manager et de Solutions Engineers, le/la Customer Success Manager travaillera directement sous la responsabilité du Head of Costumer Success.

Il/elle sera responsable du portefeuille client. Ses objectifs premiers sont d’inciter les clients à utiliser le produit au maximum, tout en s’assurant de la satisfaction de ces derniers.

Au quotidien, les missions consistent à :

Satisfaire les clients

• S’assurer que notre produit est bien adopté et implanté chez nos clients, au travers (selon le plan choisi) :

  • d’une gestion exceptionnelle de la relation avec nos clients, d’abord en binôme avec un Product Specialist, puis seul,
  • de formations de l’équipe (initiale + nouveaux membres)
  • de points d’étapes et recommandations réguliers,
  • de support réactif technique et fonctionnel de niveau 1 : réception et qualification des demandes entrantes, traitement avec de la documentation ou alimentation d’un “backlog” de documentations à créer,
• Analyser l’usage de notre produit et prendre les devants en cas de manque d’engagement,
• Être garant·e de nos métriques de rétention,

Participer à l’effort de vente en collaboration avec les équipes commerciales

• Travailler régulièrement sur l’usage et les besoins des clients,
• Evangéliser les fonctionnalités du produit (nouvelles ou anciennes),
• Transmettre les informations à l’équipe commerciale qui prend en charge le cycle de vente,

Produire/animer les contenus de l’équipe

• Créer des ressources clients réutilisables pour le reste de l’équipe (“templatisation” de présentation, rédaction d’article de help sur des sujets métiers),
• Collaborer avec l’équipe marketing sur de la création de contenu à destination des prospects.

• 3 ans d’expérience min. sur des fonctions de Responsable CRM ou bien en tant que CSM Senior dans un univers Martech / SAAS

• Excellent relationnel, empathique et à l’écoute

• Réactif·ve avec un sens développé du service

• Capacité d’adaptation et d’autonomie au quotidien

• Anglais courant

Batch réalise tous ses entretiens de la même manière, en 4 étapes simples & lisibles pour tous les candidats :

• Premier call de prise de contact RH (30 minutes)
• Entretien avec le.a manager et/ou un membre de l’équipe (45 minutes)
• Test technique ou Études de Cas + discussion (45 minutes)
• Meeting avec un des co-fondateurs de Batch (30 minutes)

À l’issue de ces 4 étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.