Batch

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Customer Success Manager / CRM Manager Senior

  • CDI 
  • Début :  
  • Salaire entre €40K et €45K
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • > 1 an

La tribu

Batch

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    Le poste

    Customer Success Manager / CRM Manager Senior

    • CDI 
    • Début :  
    • Salaire entre €40K et €45K
    • Paris
    • Télétravail ponctuel autorisé
    • > 1 an

    À propos

    Batch est l’expert du PUSH ! La société a été fondée en 2014 pour aider les marques & les médias à mieux communiquer avec leurs clients via leurs applications iPhone, Android, et sur leurs sites web.

    Les petites ‘notifications’ que vous recevez sur votre smartphone tout au long de la journée ? C’est Batch qui les envoie.

    Exemple :

    • La Société Générale vous envoie un push car votre salaire vient de tomber ? C’est eux.
    • L’application BFM TV vous alerte d’une news importante ? C’est eux.
    • L’app Cityscoot vous envoie une promotion ponctuelle ? C’est encore eux !

    Et Batch a des milliers d’autres exemples comme ça puisque 10,000 applications utilisent leur plateforme SaaS pour envoyer plus de 10 milliards de messages chaque mois à plus de 200 millions de clients dans le monde.

    L’objectif de Batch, c’est de devenir le leader européen du CRM mobile. Et avec plus de 800 clients dans 15 pays, l’internationalisation est déjà bien en route.

    La société recrute donc activement afin de soutenir son développement commercial, parfaire sa plateforme et développer son offre de service.

    Descriptif du poste

    La team Client Services s’agrandit et recherche son/sa futur·e Customer Success Manager ! 👋

    Composée d’un Head of CS, de Customer Success/CRM Manager et de Product Specialists, le/la Customer Success Manager travaillera directement sous la responsabilité du Head of CS (Client Services).

    Il/elle sera responsable du portefeuille client. Ses objectifs premiers sont d’inciter les clients à utiliser le produit au maximum, tout en s’assurant de la satisfaction de ces derniers.

    Au quotidien, les missions consistent à :

    Satisfaire les clients

    • S’assurer que notre produit est bien adopté et implanté chez nos clients, au travers (selon le plan choisi) :

      • d’une gestion exceptionnelle de la relation avec nos clients, d’abord en binôme avec un Product Specialist, puis seul,
      • de formations de l’équipe (initiale + nouveaux membres)
      • de points d’étapes et recommandations réguliers,
      • de support réactif technique et fonctionnel de niveau 1 : réception et qualification des demandes entrantes, traitement avec de la documentation ou alimentation d’un “backlog” de documentations à créer,
    • Analyser l’usage de notre produit et prendre les devants en cas de manque d’engagement,
    • Être garant·e de nos métriques de rétention,

    Participer à l’effort de vente en collaboration avec les équipes commerciales

    • Travailler régulièrement sur l’usage et les besoins des clients,
    • Evangéliser les fonctionnalités du produit (nouvelles ou anciennes),
    • Transmettre les informations à l’équipe commerciale qui prend en charge le cycle de vente,

    Produire/animer les contenus de l’équipe

    • Créer des ressources clients réutilisables pour le reste de l’équipe (“templatisation” de présentation, rédaction d’article de help sur des sujets métiers),
    • Collaborer avec l’équipe marketing sur de la création de contenu à destination des prospects.

    Profil recherché

    • 3 ans d’expérience min. sur des fonctions de Responsable CRM ou bien en tant que CSM Senior dans un univers Martech / SAAS

    • Excellent relationnel, empathique et à l’écoute

    • Réactif·ve avec un sens développé du service

    • Capacité d’adaptation et d’autonomie au quotidien

    • Anglais courant

    Déroulement des entretiens

    Batch réalise tous ses entretiens de la même manière, en 4 étapes simples & lisibles pour tous les candidats :

    1. Premier call RH de prise de contact (15 à 30 minutes).
    2. Entretien sur place ou à distance avec un chef d’équipe (30 à 45 minutes).
    3. Case-study effectué sur place ou à distance, présenté devant 4 à 5 personnes chez Batch.
    4. Meeting avec un des co-fondateurs ou un membre du CoDir de Batch (30 à 45 minutes).

    À l’issue de ces 4 étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.

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