LE CONTEXTE
Au sein de l’équipe Customer Experience et dans le cadre d’une création de poste, tu auras la responsabilité d’assurer le support utilisateur pour les clients utilisant notre solution.
LE POSTE
Missions principales :
Tes deux principales missions seront d’assurer le support client et de produire la documentation.
Tu seras force de propositions afin d’offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients.
Activités et tâches :
Support technique et expérience client :
Assurer un traitement rapide des réclamations et identifier les actions permettant d’optimiser leur traitement, et d’en limiter le nombre.
Recenser les demandes clients (bug, évolutions, etc…).
Améliorer en continu les process dans l’outil de support (création de macro, analyse des tickets..) et identifier des facteurs clés de succès pour faire évoluer nos outils (Articulation Customer care/Customer Success/CSAT).
Résoudre des projets d’intégration complexes en collaboration avec les équipes projets du client.
Apporter des réponses opérationnelles ou structurelles aux problématiques soulevées par les utilisateurs.
Faire évoluer le produit par un retour d’expérience constant, et proposer des évolutions fonctionnelles.
Partager avec les clients les “best practices” afin qu’ils deviennent des ambassadeurs auprès de leurs clients internes et externes.
Travailler à la Rétention/fidélisation et au développement du CA.
Contraindre l’attrition (les résiliations d’abonnement).
Faire des reportings à la hiérarchie sur les principales problématiques rencontrées par les clients afin d’améliorer nos services.
Documentation :
Être responsable de toute la partie documentation.
S’assurer de la bonne compréhension des articles par les clients, analyser ceux qui engendrent le plus de tickets.
Faire “vivre” la documentation (format vidéo, mises à jour régulières…) afin de diminuer les demandes de support .
MODALITÉS DU POSTE, SALAIRE et AVANTAGES
Poste basé à Montpellier ou à Paris (pas de full remote).
Salaire brut annuel : fixe à négocier selon profil + variable.
Titres restaurant (carte Swile) : valeur 9€ (prise en charge à 50% par l’employeur).
Intéressement.
5 jours de congés supplémentaires la première année.
Organisation du travail hybride.
CE QUE L’ENTREPRISE T’OFFRE EN PLUS
Des rires hebdomadaires, au sein d’une équipe dont la camaraderie rythme l’ambiance générale et les journées, avec une bonne humeur à toute épreuve !
Des responsabilités au sein d’une structure en plein essor, avec une organisation de travail très libre et peu hiérarchisée.
Une équipe de passionnés de haut niveau, avec de beaux enjeux à relever.
Minimum 2 ans d’expérience sur un poste de customer care dans le digital
Être localisé-e sur Montpellier ou sur Paris
Compétences techniques :
Maîtrise des outils : Zendesk, slack, notion, linear
Maîtrises supplémentaires demandées : Notion javascript, google tag manager
Compétences transverses
Etre fluent en anglais souhaité
Bonnes compétences relationnelles
Bonne communication écrite et orale
Pro-activité
Etre force de proposition
Bienveillance
Rigueur
Curiosité
Autonomie
PROCESS DE RECRUTEMENT :
Un entretien avec Manon, CXO et Mélanie, People & Culture Manager.
Un entretien avec Delphine, notre CFO.
Une rencontre avec l’équipe Customer Experience.
These companies are also recruiting for the position of “Customer Service”.