Au sein de la Direction Marketing d'AXA Banque, vous contribuez à l’amélioration continue des parcours en collaboration avec les équipes marketing sous 3 axes la satisfaction client, la projection de parcours solution, et les tests utilisateurs. 

Pour mener à bien ces tâches :

_ application des méthodologies de Design Thinking : animation d’ateliers, implication des parties prenantes,

_ réalisation de wireframes et prototypes interactifs avec Figma

_ application des méthodes de Design Research : interviews, analyse de verbatims, restitution

Missions :

_ Effectuer des mapping de parcours et des journey map_ Prototyper les parcours

_ Faire des recommandations d'améliorations des parcours multicanaux en s'appuyant sur la résolution d'irritants majeurs

_ Contribuer à la mise en place des enquêtes de satisfaction clients (CXT, IDF…) dans l’outil Mediatech et assurer la mise à jour de la base des utilisateurs (création de nouveaux profils ou évolutions)

_ Participer à l’amélioration des enquêtes déjà existantes pour affiner leurs pertinences.

_ Suivre les indicateurs qualité client et contribuer aux analyses et aux recommandations.

_ Contribuer à porter la Voix du Client et l'expérience utilisateur au quotidien et lors des instances.

Chez AXA Banque, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA ou encore des solutions d’épargne avantageuses;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou la donation d’un écran, ou encore une participation à l’achat d’un fauteuil ergonomique;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles qu’AXA Atout Cœur, AXA Prévention ou via Mix’in (mixité + inclusion);
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières, CE, conciergerie, offres privilèges, cours de sport et musique, moments de convivialité & de cohésion (séminaires solidaires, défis sportifs), soutien en cas d’épreuve personnelle, accords RH au profit du collaborateur (handicap, proche-aidant, diversité et inclusion)…

On s’arrête là, la liste est longue .

Vous êtes doté d’un bon relationnel,  La rigueur et l'organisation sont essentielles pour vous Vous êtes à l’aise à l’oral, ce qui vous permet d’animer des ateliers et d’embarquer sans difficulté les parties prenantes.  ;Vous faites preuve d’innovation et de créativité pour relever les défis qui vous sont présentés.  Vous êtes à l’écoute et toujours volontaire pour apprendre.