CDI - Technicien.ne support H/F
AMI Paris

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CDI - Technicien.ne support H/F

  • Permanent contract 
  • Paris

The company

AMI Paris

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  • Luxury, Fashion
  • From 50 to 250 employees

The job

CDI - Technicien.ne support H/F

  • Permanent contract 
  • Paris

This position was filled!

Who are they?

Née à Paris, inspirée par Paris.

AMI propose une garde-robe élégante et complète, pour l’homme et la femme, constituée d’essentiels qui brouillent les frontières entre chic et décontracté. Le nom AMI joue avec les initiales d’Alexandre Mattiussi, le directeur artistique et fondateur de la marque. Créée en 2011, AMI capture l’essence particulière de cette nonchalance parisienne insouciante.

Pour son approche authentique et conviviale de la mode, AMI s’est vu décerner le prestigieux prix de l’ANDAM. La maison compte aujourd’hui 11 boutiques à Paris, Tokyo, Londres, en Chine et à Hong Kong ainsi qu’une distribution dans plus de 500 points de vente dans le monde.

AMI Paris
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Job description

Dans un contexte de croissance d’activité, vous serez intégré.e au service IT en soutien au Responsable Support Informatique. Vos missions seront les suivantes :

SUPPORT AUX UTILISATEURS

  • Participer au suivi de la gestion d’incident.
  • Garantir le niveau de service aux utilisateurs sur son périmètre de responsabilité.
  • Conseiller, assister et former les utilisateurs.
  • Traiter les demandes d’incidents reçues par ticket.
  • Dépanner les utilisateurs à distance et sur site (Siège et boutiques).
  • Préparer, Configurer et Installer les postes de travail des utilisateurs (Windows et Mac).
  • Préparer, Configurer et Installer les téléphones (fixe et mobile) des utilisateurs.
  • Gérer les arrivées et les départs des utilisateurs (création et suppression des comptes et des accès AD et O365).
  • Résoudre ou escalader aux équipes Systèmes les demandes complexes après analyses.
  • Gérer l'inventaire logiciel et matériel.
  • Maintenir à jour la documentation.

Preferred experience

De formation dans le domaine de l’informatique (Bac +2 minimum), vous disposez d'au moins une expérience dans le domaine du support clients. Vous avez une appétence pour la technique et des connaissances sur le logiciel CEGID serait appréciées. Vous êtes reconnu.e pour vos capacités d'analyses et de résolutions de problèmes ainsi que votre capacité à travailler en équipe.

Qualités requises :

  • Autonomie
  • Sens de l’organisation
  • Capacité d’anticipation
  • Très bon sens relationnel
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