Au sein du département Marketing, Image et Communication, vous participerez activement à la définition de la stratégie CRM en intégrant une dimension internationale. Vous contribuerez à la création et au développement de l’expérience client sur un périmètre multi-canal offline & online.

Vous aurez en charge les missions suivantes :

Développement d’outils de marketing relationnel

• Collaborer avec les équipes du siège sur notre plan de communication, marketing et social media pour assurer un calendrier d’envoi efficace à destination des marchés locaux et internationaux
• Gérer les sujets des newsletters à dimension internationale : rédaction du texte, choix des assets, définir les segmentations (traduction en Chinois, Coréen, Japonais, Allemand, Anglais, Italien)
• Suivre les résultats pour optimiser les KPI de nos futures campagnes (taux d’ouverture, clics, conversion, ROI)

Clienteling

• Piloter les animations et le suivi du programme de fidélisation client (gifting top clients)
• Développer des GWP’s pour accompagner le lancement saisonnier des collections et capsules
• Identifier et proposer de nouveaux outils clienteling en boutiques : iPads, application CRM

Data

• Optimiser l’utilisation de notre outil CRM pour activer des campagnes ciblées
• Définir les pistes d’amélioration concernant la collecte des données clients
• Analyser les résultats des campagnes et proposer un plan d’action pertinent pour améliorer les performances
• Diffuser les KPIs et rapports CRM au niveau des boutiques et du e-commerce pour partager l’évolution des résultats
• Reporting – nourrir les départements collections et achats d’insights sur les client(e)s AMI

Profil recherché: 

Diplômé(e) d’un Master 2 en Commerce ou Marketing, vous justifiez d'une expérience de 7 ans minimum en CRM. Vous démontrez un fort intérêt pour l’industrie de la mode, le luxe, et êtes passionné(e) par les nouvelles technologies. Doté(e) d'un profil rigoureux, autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre bonne capacité d’analyse et êtes à l’aise avec les chiffres.

Une bonne connaissance d’un outil CRM est nécessaire pour ce poste (Salesforce ou un équivalent), ainsi qu'une maîtrise avancée d’Excel et Google Analytics. 

Date de début souhaitée : ASAP

Durée : CDI

Expérience : 7 ans en CRM

Langues : Français et Anglais courant