Au sein de la Direction Commerciale et Marketing de l’AFP, vous participerez à la vie d’un CRM/ERP/ (solution Edeal-efficy et Oracle Business Suite) en France et à l’international : vous assurerez un support aux commerciaux répartis sur toutes les régions du monde, qui sont les utilisateurs de ces outils (CRM/ERP).
Vous prendrez part activement à l’activité du service et participerez à des missions diversifiées telles que :

Support pour les commerciaux face aux difficultés rencontrées dans l’utilisation du CRM et de l’ERP :

• Assistance téléphone ou e-mail

• Résolution des problèmes liés à l’utilisation de l’outil

• Analyse et investigation technique des problèmes rencontrés avant transfert aux équipes techniques

• Communications relatives aux évolutions outils

• Aide aux migrations/nettoyages dans le cadre de la qualité de données des outils CRM/ERP

Formation des commerciaux à l’utilisation du CRM et de l’ERP :

• Organisation de sessions de formation (notamment en anglais) en conférence téléphonique avec les différentes régions du monde ainsi via teams (réunion web, partage d’écran)

• Conception des procédures commerciales relatives à l’outil (en français/anglais)

Gestion des évolutions des outils :

• Test fonctionnels

• Communication utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités de l’outil (en français/anglais)

Interrogation des bases de données de l’ERP ou du CRM :

• Contrôle et suivi de la qualité des données via le logiciel Business Objects

• Support dans l’interrogation des données des outils

Participation à des projets liés à l’ERP ou du CRM et ses données :

• Participation aux montées de versions

• Participation au projets relatifs au CRM et à l’ERP

Vous serez formé sur ces outils et également sur la plateforme technique communiquant avec lui qui permet de livrer à nos clients du texte, de la photo, de la vidéo, des infographies etc.

• Etudiant(e) en M1 dans une Ecole Supérieure de Commerce ou équivalent, vous souhaitez prendre part à un projet à l’échelle internationale

• Rigoureux (se), vous aimez travailler en équipe-

• Grandes facultés d’adaptation, de communication et d’organisation

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack office)

• Bon niveau d’anglais (écrit et oral) requis, l’espagnol serait un plus

L’AFP s’engage pour l’égalité des chances et une plus grande diversité au sein de ses équipes. Nous encourageons ainsi toutes les candidatures afin de préserver la richesse des profils, des cultures et des langues qui constituent la force de notre réseau.

La diversité des métiers de l’Agence et la multitude de ses implantations lui permettent d’offrir à ses collaborateurs des perspectives de mobilité professionnelle intéressantes.

Rejoindre l’AFP c’est aussi bénéficier d’une politique RH favorisant la qualité de vie au travail ainsi qu’un équilibre vie professionnelle et vie personnelle : nombre de jours de congés attractif, télétravail, restaurant d’entreprise, locaux modernes, mutuelle d’entreprise largement prise en charge par l’employeur etc.

Alors rejoignez-nous !