Le consultant IT fait partie de l’équipe Customers 365Talents. Il / Elle participe à l’implémentation de notre solution SaaS chez nos clients et veille au bon fonctionnement des plateformes déployées en tant que responsable du support technique client. En lien permanent avec nos équipes Produit et Tech, son rôle est aussi en interne de faire évoluer nos outils et notre méthodologie afin d’être en permanence toujours plus performant dans le cadre de nos déploiements et de notre support technique.

Missions

• Participation aux différentes phases de mise en œuvre de la solution et à l’animation des ateliers techniques chez les clients
• Coordination avec les interlocuteurs de la DSI client afin d’assurer la mise en place des interfaces (imports et exports de données, flux d’information par API…) et de la connectivité (Accès mobile, Single Sign On…) à l’application
• Gestion des paramétrages techniques et fonctionnels de la solution en coordination avec l’équipe Customers
• Responsable de l’outil de ticketing support client : qualification, résolution (si possible) ou attribution des tickets clients vers l’équipe customer, tech ou produit
• Test des correctifs apportés et communication vers les clients dès résolution.
• Contribution à l’optimisation des processus internes, l’amélioration de la documentation technique et l’industrialisation du socle technique

Equipe & Organisation de travail : Membre de l’équipe Customers,tu travailles en synergie avec l’équipe Produit et l’équipe Tech, et bien sûr, des clients sympas et exigeants ! Tu apporteras une perspective structurante avec des responsabilités importantes.

Lieu & Horaires : Tu travailles dans nos bureaux dans le 13ème arrondissement de Paris : un environnement de travail top, avec des horaires non fixes et du télétravail possible.

Avantages : Mutuelle/prévoyance, carte ticket resto Swile, remboursement à 50% d’un abonnement transports en commun, RTTs, compensation pour les adeptes des “mobilités douces”

Must have :

• Une première expérience en tant que Consultant IT pour une solution SaaS ou une SSII
• Connaissance des bases de données (MySQL et ElasticSearch)
• Grande école, master universitaire ou toute autre combinaison formation/expérience pertinente
• Être force de proposition et avoir une attitude client-centric
• Être organisé et rigoureux
• Qualités de communication et présentation (orale et écrite) en français et en anglais

Nice to have :

• Une expérience en projets innovants RH, digital RH ou SIRH
• Connaissance de langages de programmation (Javascript, Bash ou Python)
• Connaissance des protocoles et standards de sécurité réseau et web (SSL, SSO, HTTPS, certificats)

• 2/3 entretiens dont un échange avec le collaborateur de ton choix !
• 1 test technique si nécessaire
• Décision et retour rapides