Rattaché(e) au sein de l’équipe Service Client qui est composée de 4 personnes, ta mission sera de créer une relation de confiance avec nos clients et leur offrir une expérience client exceptionnelle.

En rejoignant la team, tu joues un rôle clé au cœur des opérations et de la relation client, et ce tout au long du parcours client.

Ton rôle

• Contrôle et validation des dossiers d’ouverture de contrats : vérification des pièces justificatives, adéquation du profil de risque avec le projet, cohérence générale des dossiers, lutte anti-blanchiment, etc.
• Contrôle et validation des opérations liées à la vie d’un contrat client : versements, retraits, modifications et mises à jour d’informations personnelles, etc.
• Communiquer de manière constante et proactive avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités et les cas les plus difficiles
• Contribuer à remonter les points de blocages et les retours utilisateurs pour permettre une amélioration continue de notre service client et de notre produit

Tu interagis directement avec les clients par email ou par téléphone pour collecter les informations ou les pièces complémentaires le cas échéant.

A travers tes actions, tu veilles à garantir le bon déroulement des opérations et le respect des objectifs de qualités et de performance définis :

• Délais d’ouverture de compte et de réalisation des opérations
• Efficacité des interactions avec les clients

• Formation bac +2 ou plus

• Excellent à l’écrit comme à l’oral : tu as une bonne rédaction, tu t’adaptes à ton interlocuteur et tu as une patience à toute épreuve

• Tu es à l’écoute et tu aimes aider et régler les problèmes des autres.

• Organisé(e), réactif et rigoureux : tu arrives à suivre plusieurs dossiers en parallèle et à prioriser.

• Tu es autonome

• Tu as envie de travailler dans un environnement dynamique qui permet de monter en compétences

• Tu t’intéresses au monde de la finance et en particulier à celui des Fintech ou tu as envie de découvrir ce secteur

Pourquoi Yomoni ?

• Pour rejoindre LA Fintech qui dépoussière la gestion d’épargne

• Pour participer pleinement à des projets innovants, ambitieux et stimulants en collaboration avec les autres équipes (Produit, Marketing et Tech notamment)

• Pour occuper un poste clé pour le développement de l’entreprise

• Pour monter en compétence avec un programme de formation et des feedbacks réguliers de tes managers

L’environnement de travail

Le premier critère d’épanouissement au travail c’est le bien être personnel, c’est pourquoi nous oeuvrons chaque jour pour permettre à chacun de donner le meilleur de lui même, pour cela nous te proposons :

• Un rôle qui a un véritable impact sur croissance de Yomoni

• Une place stratégique dans une équipe à taille humaine qui ambitionne d’évoluer aussi vite que Yomoni

• Un environnement de travail stimulant, encourageant l’autonomie et la prise de d’ownership

• Une politique de télétravail flexible et des bureaux dans le centre de Paris !

• Plusieurs séminaires par an nous permettant de nous retrouver et créer des liens forts en physique

• Un plan épargne entreprise super motivant et fait maison

• Parce que la santé c’est important, La mutuelle Alan Blue prise en charge à 70 %

• Que manger, c’est bien aussi, une carte Ticket Restaurant de 8 € pris en charge par Yomoni à hauteur de 60%

• Et souffler un peu, grâce à notre politique de RTT !

• Le remboursement de 20€ sur ton forfait de internet.

• Une salle de sport !!

• ​ Mais ce que tu trouveras chez nous c’est avant tout une équipe soudée autour d’un projet ambitieux avec la volonté forte d’aider et d’accompagner l’épargne des Français le tout dans une VRAIE bienveillance !

• Appel de découverte : 30 min

• 1er entretien “technique” : 60 min

• 2ème entretien “culture et vision” : 30 min