Répartition des collaborateurs
Customer Success
30%
Tech / Product
28%
Sales
23%
Marketing
12%
Admin
7%
Guest Suite
Aperçu
Chez Guest Suite, nous sommes conscients d’une chose fondamentale : quelles que soient nos expertises métiers, notre savoir-faire, notre expertise individuelle, l’intégralité de nos succès est basée sur notre état d’esprit, notre solidarité, notre volonté d’agir ensemble, et le collectif. L'entreprise gravite autour de 4 équipes, indispensables :
- L'équipe Admin qui gère d'une main de maitre l’administration, la facturation et facilite le quotidien des collaborateurs.
- L'équipe Tech/Produit qui conçoit et développe un produit beau, efficace, un "chef d'oeuvre" qui enchante nos utilisateurs
- L'équipe Customer Success, qui assure au quotidien l’excellence de la satisfaction clients
- L'équipe Acquisition qui oeuvrent pour faire rayonner la marque et conquérir le marché
À mi-chemin entre l'univers familial, amical et professionnel, Guest Suite est bien plus qu'une suite de salarié dans un bureau, c'est une aventure unique et collective.
En chiffres
Près de 3 ans
Ancienneté moyenne
Direction
Acquisition
Chez Guest Suite, nous avons une particularité : Sales & Marketing ne forment qu’une équipe. C’est l’aboutissement concret d’une vision simple : pour favoriser la croissance de l’entreprise, il est crucial de miser sur un alignement parfait entre ces équipes.
Notre mission est simple : permettre à Guest Suite d’atteindre ses objectifs, en travaillant sur la notoriété de la marque, la Lead Gen, et la vente de nos solutions. Ce sont les 3 grands domaines d’expertise de l’équipe.
Pour réussir, nous sommes unis autour de 3 valeurs : le sens du collectif (pour construire ensemble nos victoires, et analyser nos échecs), la résilience (se battre ensemble, persévérer, progresser), et la conquête.ㅤ
“Chez Guest Suite, nous avons la volonté d’aller très loin dans l’alignement des équipes Sales & Marketing. C’est sur cette vision que tout repose, renforcée par trois valeurs : sens du collectif, résilience et conquête.”
Clément, Chief Sales & Marketing Officer
“Ma mission est d’aider nos futurs clients à capitaliser sur la satisfaction de leur clientèle sur internet et notamment sur Google. Je suis quotidiennement entourée par les équipes sales & marketing pour faciliter au mieux les échanges avec mes interlocuteurs. ”
Noémie Le Mouëllic, Sales Development Representative
Customer Success
Équipe Customer Success
L’équipe Customer Success a pour mission d’assurer l’excellence dans l’accompagnement de nos clients afin de limiter le churn et optimiser l’upsell, tout en ayant des clients heureux 😊
Une dizaine de collaborateurs composent ce pôle, répartis en 3 équipes :
- Le support qui nous permet de répondre de manière efficace à l’entrant de nos clients mais aussi d’améliorer notre process opérationnels
- Les CSM, qui sont répartis par typologie de clients : Small&Medium business et Key Account
- La partie “solution” qui comprend notre expertise autour du presence management et de la réponse aux avis
Une réelle appétence pour la relation clients et le travail en équipe font parties des qualités principales de l’équipe !
“Mon objectif quotidien (et mon plaisir) c'est d'instaurer une vraie relation avec mes clients, un rapport de confiance, sincère et authentique. C'est la base de tout !”
Laurie Trochu, Team Lead CSM
“Mon leitmotive c'est de réussir à partager mon savoir à nos clients, de les voir grandir et atteindre leurs objectifs. Le tout grâce à un accompagnement personnalisé nourri par la confiance et l'exigence commune.”
Tanguy, Customer Success Manager
Tech / Product
Les équipes Tech & Produit de Guest Suite sont composés d’une dizaine de personnes passionnées de nouvelles technologies qui assurent:
- La recherche de nouveaux usages produit, la création de design efficaces et la récolte des besoins clients.
- Le développement du produit, mais également sa maintenance en condition opérationnelle et le soutien à l’équipe de support.
