Buďte u tvorby budoucnosti pojišťovnictví skrze péči o klientskou zkušenost. Jsme jednou z největších pojišťoven na trhu v oblasti pojištění, penze a investic s více jak třemi miliony klientů.
Náš tým je hlasem zákazníka u nás v pojišťovně, a to nejenom v České republice ale i na Slovensku. Přidejte se k nám a získejte jedinečnou příležitostí formovat a ovlivňovat procesy od základů. Hledejte s námi nové cesty, bořte zavedené postupy a podpořte svůj osobní i profesní růst.

Co konkrétně bude obsahem vaší práce?

• Analýza a interpretace rozvojových míst v procesech a produktech firmy, návrhy a implementace vylepšení. Budete zlepšovat procesy jak v České republice, tak na Slovensku.
• Kontinuální analýza klientského portfolia a definice metrik pro vyhodnocování kvality vztahu s klientem.
• Interpretace zpětné vazby od klientů a rozvoj segmentace s ohledem na zvyšování hodnoty klientů. Strategické řízení klientské zkušenosti a mapování klientských cest.
• Využívání dat včetně klientského feedbacku a generování nápadů, jak jednotlivé informace využít.
• Ambasadorství. Budete ambasadorem klientů u nás ve firmě. Budete aktivně komunikovat jejich potřeby a zajišťovat, ať vše děláme s ohledem na naše klienty.

Jaké zkušenosti a dovednosti byste měl/a mít?

• Zkušenosti s prací s klientskými daty/klientskou zkušeností ve finančnictví, ideálně v pojišťovnictví.
• Dokážete vidět danou oblast očima klienta a chápat jeho potřeby. První, co vám běží hlavou je – co na to řekne klient.
• Nedělá vám problém porozumět textům v anglickém jazyce. Případně někdy něco představit kolegům.
• Silné komunikačními dovednosti, jelikož budete reprezentovat hlas klienta ve všech útvarech v pojišťovně.
• Když něco nevíte, tak se nezaleknete, ale jdete a naučíte se to.
• Jo a středoškolské vzdělání je u nás podmínkou.

Na co se můžete těšit kromě výše zmíněného?

• Jsme parta super kolegů a kolegyň, kteří si zakládají na spolupráci a bezpečném pracovním prostředí. Hledáme nové cesty, nebojíme se dělat chyby a tím posouvat nás i společnost dál. Jo a je s námi sranda 😊
• Preferujeme plný úvazek hned od začátku, ale je možné se domluvit i na částečném úvazku cca na první tři měsíce s následným přechodem na full-time.
• Různorodost a prostor pro profesní rozvoj. Nahlédnete pod pokličku Generali v Česku ale i na Slovensku, a to společně s kolegy z různých oddělení u nás ve firmě od poradců, Call centra, Likvidace, až třeba Product, Pricing a Digital.
• Budete součástí různorodých projektů, získáte nadhled nejenom nad oblastí pojištění, ale i penzijního spoření, investic a dalších finančních nástrojů.
• Odborné zaškolení. Budete mít k dispozici zkušené kolegy a kolegyně, kteří vám vše rádi vysvětlí a v prvních měsících vás vším provedou. Takže pokud se na něco ještě necítíte vůbec to nevadí. Kolegové vás vše naučí.
• Zázemí mezinárodní skupiny Generali a s tím spojené velké možnosti rozvoje a vzdělávání.

…a samozřejmostí jsou rozsáhlé zaměstnanecké benefity jako:

• 32 DNÍ VOLNA: 25 dní dovolené, 5 dní zdravotního a osobního volna a 2 dny na dobrovolnictví.
• SMARTWORKING: Pracujete raději z kanceláře nebo oceníte kombinaci s prací z domova? Home office u nás není pasé a trávíme na něm až 3 dny v týdnu.
• CAFETERIE: Příspěvek ve výši 16 000 Kč/rok. Benefitní systém Cafeterie vám přináší možnost relaxace, vzdělávání, dovolených, ale i péče o vaše zdraví. A to se vždy hodí!
• STRAVENKOVÝ PAUŠÁL: Papírovým stravenkám již odzvonilo. Proto přispíváme 116 Kč za každý odpracovaný den přímo k vaší čisté mzdě.
• VZDĚLÁVÁNÍ: Vzdělávání prostřednictvím online platforem – Speexx vám poskytuje flexibilní a interaktivní výuku angličtiny, Digiskills pomáhá zlepšit základní digitální znalosti, v rámci online knihovny Bookport máte přístup k širokému spektru knih a vzdělávací platforma seduo.cz nabízí videokurzy vedení špičkovými lektory. Také provozujeme talentové programy, podporujeme reskilling a každoročně pořádáme firemní Festival rozvoje zaměstnanců!
• POJIŠTĚNÍ SE SLEVOU: U nás „kovářova kobyla bosa nechodí"! Máme tak pro vás životní pojištění v rámci pracovní smlouvy a slevy na produkty skupiny až do výše 50 %.
• ABY NEBYLA NUDA: Multisport karta, běžecký klub, interní sportovní ligy, slevy u třetích stran nebo za kulturou se slevou.

Benefits

• Bonusy/prémie
• Mobilní telefon
• Notebook
• Příspěvek na penzijní/životní připojištění
• Flexibilní začátek/konec pracovní doby
• Stravenky/příspěvek na stravování
• Dovolená 5 týdnů
• Vzdělávací kurzy, školení
• Kafetérie
• Zdravotní volno/sickdays
• Možnost občasné práce z domova
• Individuální rozvržení pracovní doby